Chào bạn,

Có nhé. Để gom toàn bộ lịch sử trao đổi thay vì để rải rác ở Zalo và Excel, bạn nên đưa hoạt động chăm sóc khách hàng về một hệ thống trung tâm như CRM, nơi mỗi khách hàng/cơ hội có một “hồ sơ” và mọi tương tác đều được lưu tại đó.

1. Gom lịch sử trao đổi theo từng khách hàng

• Tạo hồ sơ khách hàng trong Danh bạ/CRM
• Nhân viên ghi nhận nội dung trao đổi, lịch hẹn, nhu cầu, báo giá, tài liệu… ngay trên hồ sơ khách hàng để người khác tiếp quản vẫn xem được đầy đủ

2. Gom đầu việc và theo dõi tiến độ chăm sóc

• Dùng Hoạt động để lên lịch gọi lại, hẹn gặp, gửi báo giá, nhắc việc
• Lưu vết ai làm, làm lúc nào, kết quả ra sao

3. Nếu muốn gom cả nội dung chat Zalo về hệ thống

• Trường hợp này thường cần tích hợp Zalo OA hoặc giải pháp kết nối để đồng bộ tin nhắn về CRM
• Khi tích hợp xong, lịch sử trao đổi sẽ tập trung theo đúng khách hàng/cơ hội, không cần copy thủ công sang Excel

>> Bạn có thể trải nghiệm demo tại đây: Link demo

>> Nếu cần hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Viindoo để được tư vấn cụ thể hơn: https://viindoo.com/contactus