Công ty mình có đội tư vấn online chat trực tiếp với khách hàng trên website mỗi ngày, lượng chat khá nhiều. Vấn đề là sau khi tư vấn xong, nhân viên thường quên hoặc ngại mở thêm tab khác để tạo lead thủ công vào hệ thống CRM, dẫn đến rất nhiều khách tiềm năng bị mất dấu hoàn toàn. Mình không nắm được thực sự mỗi tuần có bao nhiêu cơ hội phát sinh từ kênh chat, càng không biết bao nhiêu cái bị bỏ qua. Nghe nói có cách tạo lead ngay trong cửa sổ chat mà không cần chuyển màn hình, nhưng chưa rõ thực tế hoạt động như thế nào. Hệ thống nào đang hỗ trợ tính năng này và quy trình sau khi tạo lead từ chat thì tiếp theo ra sao?