Công ty tôi triển khai hệ thống ERP được gần 1 năm nhưng mức độ sử dụng thực tế vẫn rất thấp. Qua khảo sát nội bộ, lý do chính là giao diện rối rắm, nhân viên không biết bấm vào đâu, hay nhầm nút xác nhận với nút hủy bỏ. Kết quả là phần lớn vẫn ghi tay hoặc dùng Excel rồi mới nhập ngược lại — vừa tốn công đôi, vừa làm dữ liệu trên hệ thống luôn bị trễ so với thực tế. Tôi đã tổ chức 3 buổi đào tạo nhưng hiệu quả không kéo dài. Nhiều nhân viên phản hồi phần mềm "không thân thiện", thao tác không tự nhiên, màu sắc và bố cục khó phân biệt các vùng chức năng với nhau. Anh chị nào đã từng gặp tình huống adoption thấp như vậy và xử lý thành công chưa? Có tiêu chí gì để đánh giá giao diện ERP có thực sự phù hợp với nhân viên không chuyên IT không?