Tôi đang cố gắng nắm rõ hơn hiệu suất của đội sales và đội hỗ trợ khách hàng, nhưng phần khó nhất không phải là xem tổng số lead hay ticket — mà là biết chúng đang bị kẹt ở đâu và từ bao giờ. Ví dụ thực tế: một cơ hội đang nằm ở bước "chờ báo giá" đã 10 ngày mà chưa ai đụng vào, hay một ticket hỗ trợ đang ở trạng thái "đang xử lý" suốt một tuần. Nếu không có công cụ hiển thị rõ thời gian tồn tại tại từng giai đoạn, tôi chỉ phát hiện ra khi khách đã phàn nàn. Anh chị đang dùng phần mềm CRM hay helpdesk nào có tính năng theo dõi thời lượng trên từng trạng thái không? Cách thiết lập cảnh báo khi một bản ghi nằm quá lâu ở một giai đoạn thường được xử lý như thế nào?