Bên tôi có hơn 3.000 khách hàng, thường xuyên dùng SMS để thông báo khuyến mãi và nhắc lịch hẹn bảo dưỡng định kỳ. Vấn đề là sau khi bấm gửi, hệ thống chỉ báo "đã gửi" từ phía mình — còn thực tế có đến tay khách không thì hoàn toàn mù. Thực tế hay gặp: số thuê bao không liên lạc được, nhà mạng block tin nhắn quảng cáo, hoặc khách đổi số nhưng chưa cập nhật. Marketing team phải gọi điện xác nhận thủ công một phần, vừa tốn thời gian vừa không đủ người làm hết. Tôi cần theo dõi được trạng thái từng tin nhắn theo thời gian thực: đã gửi, đã đến máy nhận, hay thất bại — và lý do thất bại cụ thể là gì để xử lý lại đúng đối tượng. Anh chị đang dùng giải pháp nào để theo dõi delivery status của SMS, và hệ thống có phân loại được lý do thất bại tự động không?