Phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng có thể giúp các nhà tiếp thị đạt được hiệu quả trong chiến lược tiếp thị. Bằng cách hiểu và phân loại khách hàng dựa trên các đặc điểm hành vi, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của họ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Hãy cùng tìm hiểu thêm về phương pháp phân khúc này với các ví dụ về các ngành khác nhau trong bài viết này của Viindoo.
Phân khúc thị trường theo hành vi là gì?
Phân khúc thị trường theo hành vi là một chiến lược tiếp thị liên quan đến việc phân chia thị trường dựa trên hành vi của người tiêu dùng. Loại này phân khúc thị trường nhóm khách hàng thành các danh mục dựa trên cách họ tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Các danh mục có thể bao gồm nhiều biến số như thói quen mua hàng, tỷ lệ sử dụng, lòng trung thành và nhận thức về thương hiệu.
Bằng cách phân tích các biến số này, doanh nghiệp có thể hiểu được động cơ của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu của họ. Phương pháp phân khúc này đặc biệt hữu ích trong việc xác định và nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể có khả năng phản hồi tích cực với một chiến dịch marketing cụ thể.
phân khúc thị trường theo hành vi là gì
>>>> Xem Thêm: 10 Phần mềm Marketing để phát triển các chiến dịch tiếp thị
Làm thế nào để phân khúc thị trường dựa trên đặc điểm hành vi?
Hành vi phân khúc thị trường bao gồm một số bước. Đầu tiên, một doanh nghiệp phải xác định các hành vi có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Những hành vi này có thể bao gồm lịch sử mua hàng, tần suất sử dụng và lòng trung thành của khách hàng. Tiếp theo, doanh nghiệp phải phân khúc cơ sở khách hàng của mình thành các nhóm dựa trên những hành vi này.
Ví dụ: một doanh nghiệp có thể xác định một nhóm khách hàng thường xuyên mua sản phẩm của mình và một nhóm khác chỉ thỉnh thoảng mua. Khi các nhóm này được xác định, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình để nhắm mục tiêu vào từng nhóm. Điều này có thể liên quan đến việc cung cấp giảm giá hoặc phần thưởng cho khách hàng trung thành hoặc tạo chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu cho người mua không thường xuyên.
Cách phân khúc thị trường theo hành vi khách hàng
Tại sao Phân khúc hành vi lại quan trọng?
Phân khúc thị trường dựa trên các đặc điểm Hành vi là một khía cạnh quan trọng của tiếp thị có thể giúp doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận hơn phân tích insight khách hàng. Dưới đây là một số lý do tại sao loại phân đoạn này lại quan trọng.
Xác định nhóm khách hàng
Phương pháp phân khúc này cho phép doanh nghiệp nhóm các khách hàng có hành vi và sở thích tương tự nhau. Việc phân loại này giúp các doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của họ cho phù hợp.
Thị trường nên biết tại sao nên phân khúc thị trường dựa trên hành vi
Chẳng hạn, một nhà bán lẻ trực tuyến có thể phân khúc khách hàng của mình dựa trên lịch sử mua hàng và thói quen mua hàng của họ. Bằng cách xác định những khách hàng thường xuyên mua các sản phẩm cao cấp, nhà bán lẻ có thể tạo các chiến lược tiếp thị để nhắm mục tiêu nhóm này với các sản phẩm cao cấp, khuyến mãi và giảm giá.
Nỗ lực tiếp thị tập trung
Bằng cách hiểu các kiểu hành vi của các nhóm khách hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể tập trung nỗ lực tiếp thị vào những khách hàng có nhiều khả năng phản hồi tích cực nhất. Cách tiếp cận này có thể dẫn đến tăng lòng trung thành của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và cuối cùng là tăng doanh thu.
Ví dụ: một công ty du lịch có thể phân khúc khách hàng của mình dựa trên hành vi đi du lịch của họ, chẳng hạn như khách bay thường xuyên hoặc khách du lịch tiết kiệm. Bằng cách phát triển các chiến lược tiếp thị đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm, công ty du lịch có thể tăng cường customer engagement là gì .
Xác định cơ hội thị trường mới
Phân khúc dựa trên Hành vi cũng có thể giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội thị trường mới. Bằng cách phân tích các mẫu hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định các thị trường chưa được khai thác và phát triển các chiến lược để tiếp cận chúng.
Chẳng hạn, một ngân hàng có thể xác định một nhóm khách hàng thích lựa chọn ngân hàng kỹ thuật số hơn các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Sau đó, ngân hàng có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, chẳng hạn như ứng dụng ngân hàng di động, để đáp ứng nhu cầu của nhóm này và mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
Phân khúc theo hành vi tạo điều kiện cho các cơ hội thị trường mới
Ví dụ về hành vi phân khúc thị trường
Phương pháp phân đoạn rất hiệu quả và có thể được áp dụng trong nhiều ngành khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ:
thương mại điện tử
Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng loại phân khúc này để phân loại khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng, thói quen mua hàng và hành vi duyệt web của họ. Cách tiếp cận này cho phép các nhà bán lẻ phát triển các đề xuất được cá nhân hóa và các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu để tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
Chẳng hạn, một trang web thương mại điện tử có thể phân khúc khách hàng của mình dựa trên lịch sử mua hàng của họ, chẳng hạn như người mua hàng thường xuyên, người mua không thường xuyên và khách hàng một lần. Sau đó, trang web có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình cho phù hợp, cung cấp giảm giá hoặc phần thưởng cho lòng trung thành cho những người mua sắm thường xuyên hoặc tạo các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu cho những người mua không thường xuyên.
Cách phân khúc khách hàng trong thương mại điện tử dựa trên hành vi của họ
Du lịch
Các công ty du lịch có thể phân khúc thị trường dựa trên các hành vi để xác định các kiểu hành vi du lịch khác nhau giữa các khách hàng của họ. Ví dụ: một số khách hàng có thể là khách hàng thường xuyên đi công tác, trong khi những người khác có thể thích các lựa chọn du lịch thân thiện với ngân sách.
Bằng cách phân khúc khách hàng của họ dựa trên hành vi du lịch, các công ty du lịch có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa phục vụ cho từng nhóm. Ví dụ, một công ty du lịch có thể đưa ra các phần thưởng và lợi ích cho những người thường xuyên bay hoặc quảng cáo các gói du lịch thân thiện với ngân sách cho những người thích các lựa chọn du lịch hiệu quả về chi phí.
Phân khúc khách hàng trong lĩnh vực du lịch theo hành vi
Các dịch vụ tài chính
Các ngân hàng và tổ chức tài chính có thể phân khúc thị trường theo hành vi để phân loại khách hàng dựa trên hành vi tài chính của họ. Ví dụ: một số khách hàng có thể thích các dịch vụ ngân hàng truyền thống, trong khi những người khác có thể quan tâm đến các lựa chọn ngân hàng kỹ thuật số.
Bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên hành vi tài chính của họ, các ngân hàng có thể điều chỉnh các dịch vụ và chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm. Chẳng hạn, một ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư cá nhân hóa và dịch vụ ngân hàng truyền thống cho những khách hàng thích cách tiếp cận thực tế hơn, đồng thời cung cấp các tùy chọn ngân hàng kỹ thuật số và công cụ tài chính trực tuyến cho những người thích quản lý tài chính trực tuyến.
Phân khúc dịch vụ tài chính dựa trên hành vi của khách hàng
Phân khúc theo hành vi là một chiến lược tiếp thị hiệu quả cho phép các doanh nghiệp hiểu được các kiểu hành vi của khách hàng và phát triển các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Bằng cách phân chia thị trường dựa trên hành vi, doanh nghiệp có thể xác định và nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể, tăng mức độ trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu. Hi vọng bài viết này của Viindoo đã cung cấp cho độc giả những hiểu biết về thuật ngữ này và giúp hoạch định chiến lược marketing hiệu quả.
