Những bất đồng và xung đột là điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống. Vì vậy, nhiều người có mong muốn tìm được số phù hợp cách giải quyết xung đột để hạn chế những rạn nứt, cũng như giúp hai bên ngày càng hiểu nhau hơn. Trong bài viết hôm nay, Viindoo sẽ chia sẻ với độc giả 11 cách giải quyết xung đột hiệu quả nhất!
Cách giải quyết xung đột tốt nhất: Ngừng nói những câu tiêu cực, xúc phạm
Hạn chế những câu tiêu cực là một cách giải quyết xung đột mà chúng ta nên ghi nhớ. Hãy nhẹ nhàng bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình thay vì đưa ra quan điểm dựa trên những suy nghĩ công kích, hoặc áp đặt suy nghĩ tiêu cực của mình lên người khác.
Hãy nhìn nhận vấn đề một cách khách quan rồi chia sẻ cảm xúc một cách nhẹ nhàng, đầy thiện chí. Điều này sẽ giúp người khác cảm thấy được tôn trọng và các vấn đề sẽ được giải quyết từng bước.
Đừng nói những lời bất lịch sự khiến cuộc cãi vã trở nên nghiêm trọng hơn
>>>> Đọc thêm: Bộ quy tắc ứng xử trong kinh doanh
Chọn thời điểm thích hợp để nói chuyện
Chọn đúng thời điểm để nói chuyện được coi là câu trả lời tốt nhất cho cách giải quyết mâu thuẫn . Thời điểm tốt nhất để cả hai bình tĩnh và suy nghĩ thấu đáo vấn đề là khoảng 1-2 tiếng sau khi kết thúc cuộc tranh cãi. Ngoài ra, bạn cần tìm một không gian yên tĩnh, không có người thứ ba làm ảnh hưởng và làm gián đoạn cuộc nói chuyện giữa hai bên.
Hai bên nên chọn thời điểm thích hợp để giải quyết mâu thuẫn
Sẵn sàng xin lỗi
Con người thường ngại nói lời xin lỗi vì họ coi đó là sự chấp nhận rằng họ sai. Tại thời điểm này, xin lỗi trở thành một điều gì đó rất khó thực hiện. Tuy nhiên, chúng ta cần đánh giá khách quan lỗi lầm của mình và đưa ra lời xin lỗi để giải quyết vấn đề.
Đừng ngại nói lời xin lỗi nếu bạn cảm thấy mình sai
Học cách lắng nghe và tha thứ
Lắng nghe và tha thứ giúp bạn hiểu người khác và xoa dịu mọi xung đột xung quanh bạn. Cách tốt nhất để làm điều này là lắng nghe đầy đủ những gì người khác muốn. Từ đó, bạn có thể đồng cảm và thấu hiểu hơn những vấn đề của người khác và dễ dàng tha thứ cho họ.
Lắng nghe, thấu hiểu và tha thứ để mâu thuẫn dừng lại đúng lúc
Xác định lợi ích chung
Hầu hết mâu thuẫn phát sinh là do cả hai bên đều có những bất đồng. Vì vậy, bạn và những người khác cần tìm đúng nguồn gốc của tranh chấp để nhanh chóng giải quyết. Tất nhiên, bạn không nên tập trung vào những vấn đề ngoài lề khiến câu chuyện đi quá xa và khó giải quyết.
Xác định lợi ích chung là cách tốt để giải quyết mâu thuẫn
Nêu rõ quan điểm của bạn
Một trong những kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả nhất là nói lên suy nghĩ của bạn. Suy nghĩ của bạn nên được trình bày rõ ràng, chi tiết và cụ thể nhất có thể. Bằng cách này, bạn sẽ cho phép người khác hiểu đầy đủ quan điểm của bạn. Từ đó, mọi khó chịu, bực bội của bạn sẽ dễ dàng được giải tỏa.
Hai bên cùng nhau nêu quan điểm để tìm ra mấu chốt của vấn đề
Bình tĩnh
Một trong những kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả nhất là giữ cho mình bình tĩnh. Nếu bạn cố tỏ ra tức giận, vấn đề sẽ trở nên nghiêm trọng và rắc rối hơn.
Sự khó chịu đôi khi có thể khiến bạn không kiểm soát được hành động và lời nói của chính mình. Vì vậy, cách tốt nhất là bạn nên kiềm chế cảm xúc của mình để mâu thuẫn được giải quyết dễ dàng hơn.
Cùng đề xuất giải pháp
Người trong cuộc mới dễ dàng giải quyết mâu thuẫn của chính mình. Khi thực hiện cách giải quyết xung đột, hãy thể hiện thái độ tích cực và chân thành trong việc bày tỏ ý kiến, quan điểm cá nhân. Bạn nên đặt nhiều câu hỏi cho đối phương để cả hai cùng đánh giá vấn đề từ nhiều góc độ khách quan khác nhau.
Hai bên ngồi lại với nhau tìm ra giải pháp thiết thực nhất
Nhận hòa giải từ hòa giải viên
Thực ra người trong cuộc còn chưa hiểu tường tận vấn đề hơn người ngoài cuộc. Vì vậy, trong một số trường hợp, sự có mặt của những người bên ngoài có uy tín là cần thiết. Họ sẽ chịu trách nhiệm phân tích sự việc và tiến hành hòa giải một cách công bằng và chính trực nhất.
Tìm bên thứ 3 nếu 2 bên không tự giải quyết được
Đừng nhìn vào quá khứ và đổ lỗi
Bạn không nên tập trung quá nhiều vào những lỗi lầm trong quá khứ hay đổ lỗi cho quá khứ. Một khi có xung đột, bạn chỉ nên tập trung sự chú ý của mình vào vấn đề hiện tại. Điều này sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm ra mấu chốt của vấn đề và chọn được cách giải quyết hợp lý mà không gây thiệt hại quá lớn cho cả hai bên.
Đặt câu hỏi phù hợp, thiết thực
Đặt một số câu hỏi thực tế cũng là một trong những cách giải quyết xung đột mà bạn nên thử. Những câu hỏi này nhằm thu thập thêm thông tin về nguyên nhân và diễn biến của vấn đề.
Lưu ý nên đặt những câu hỏi khơi gợi với giọng điệu nhẹ nhàng, vừa cương quyết vừa mềm mỏng để giải quyết mâu thuẫn một cách từ từ mà không gây phản tác dụng. Ví dụ, bạn có thể nhẹ nhàng hỏi người khác, "Bạn có thể cho tôi biết vấn đề này bắt đầu từ khi nào không?"
Đừng ngại đặt câu hỏi để hiểu nhau
Như vậy, bài viết trên đã chia sẻ cách giải quyết xung đột nhằm giúp bạn đọc trang bị đầy đủ kỹ năng giải quyết xung đột. Viindoo hi vọng những cách giải quyết trên sẽ giúp bạn đọc sớm giải quyết được mâu thuẫn trong công việc và cuộc sống!
câu hỏi thường gặp
Một số nguyên nhân phổ biến của xung đột tại nơi làm việc là gì?
Một số nguyên nhân phổ biến của xung đột tại nơi làm việc bao gồm sự khác biệt trong phong cách giao tiếp, xung đột về tính cách, cạnh tranh về nguồn lực hoặc cơ hội thăng tiến, hành vi phi đạo đức và xung đột về mục tiêu hoặc ưu tiên.
Một số kỹ năng cần thiết để giải quyết xung đột hiệu quả là gì?
Giải quyết xung đột hiệu quả đòi hỏi kỹ năng lắng nghe tích cực, đồng cảm, giao tiếp, giải quyết vấn đề và đàm phán. Nó cũng liên quan đến khả năng quản lý cảm xúc và giữ bình tĩnh trước áp lực.
Làm thế nào tôi có thể ngăn chặn xung đột phát sinh?
Ngăn ngừa xung đột phát sinh liên quan đến việc xây dựng các mối quan hệ bền vững, đặt ra các kỳ vọng và ranh giới rõ ràng, thực hành thói quen giao tiếp tốt và sớm giải quyết các vấn đề trước khi chúng leo thang.
Khi nào tôi nên tìm kiếm sự giúp đỡ từ bên thứ ba trong việc giải quyết xung đột?
Tìm kiếm sự giúp đỡ từ một bên thứ ba trung lập, chẳng hạn như người hòa giải hoặc cố vấn, có thể hữu ích khi xung đột đặc biệt phức tạp hoặc mang tính cảm xúc, hoặc khi các bên không thể tự mình giải quyết vấn đề.
Xung đột có bao giờ là tích cực?
Đúng vậy, xung đột có thể mang tính tích cực nếu được xử lý hiệu quả. Xung đột hiệu quả có thể dẫn đến tăng trưởng, đổi mới và sáng tạo, cũng như củng cố các mối quan hệ và thúc đẩy kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt hơn
