Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công
bởi Viindoo
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_timesheet |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/app/16.0/viin_helpdesk_timesheet |
| Đọc mô tả cho | v 13.0 v 14.0 v 15.0 |
| Yêu cầu các App | Project (project) Discuss (mail) Employees (hr) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ |
| Các mở rộng | Dự án Scrum - Trung tâm Hỗ trợ Tích hợp SEM, Trung tâm Hỗ trợ và Chấm công |
Mô tả
Mô-đun này kết nối ứng dụng Chấm công với ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ, hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý và ghi nhận thời gian nhân viên/đội ngũ hỗ trợ xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
Đây là cơ sở giúp Doanh nghiệp tính toán thời gian, chi phí dành riêng cho việc hỗ trợ xử lý các yêu cầu phát sinh của khách hàng hay một dự án.
Tính năng
- Theo dõi thời gian làm việc và tiến trình xử lý yêu cầu hỗ trợ của đội hỗ trợ thông qua chấm công trên mỗi yêu cầu hỗ trợ.
- Gán một dự án tới kênh của một đội hỗ trợ trên ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ. Việc này sẽ thiết lập một dự án mặc định cho các yêu cầu hỗ trợ của đội đó và ghi nhận chấm công cho nhiệm vụ được thực hiện.
- Hiển thị số lượng ticket đang xử lý của team nhận dự án đó hoặc team khác tham chiếu tới dự án đó.
Ấn bản được Hỗ trợ
- Ấn bản Community
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_timesheet.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công
1. Các thiết lập ban đầu
Truy cập Trung tâm hỗ trợ > Tổng quát, lựa chọn một đội hỗ trợ. Tại giao diện thông tin chi tiết, bổ sung thêm tab Dự án & Chấm công. Tại đây, bạn có thể chọn hoặc tạo mới một dự án để ghi nhận chấm công của các thành viên trong đội hỗ trợ.
Hoặc bạn có thể gán Dự án/Nhiệm vụ trực tiếp vào Yêu cầu hỗ trợ để theo dõi chấm công trên yêu cầu hỗ trợ đó.
Lưu ý: Để thực hiện được tính năng này, bạn cần cài đặt thêm phần mềm Chấm công và cần kích hoạt tính năng Chấm công trong cấu hình Dự án.
2. Theo dõi chấm công trên yêu cầu hỗ trợ
- Bước 1: Truy cập Trung tâm hỗ trợ, lựa chọn một Yêu cầu hỗ trợ và thực hiện chấm công trên yêu cầu hỗ trợ đó.
- Bước 2: Truy cập Dự án, xem chi tiết Nhiệm vụ liên quan đến yêu cầu hỗ trợ trên, kiểm tra thông tin chấm công trong nhiệm vụ.
Tham khảo thêm tại bài viết Tích hợp với ứng dụng Chấm công.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.