Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Bảo hành
1. Phân quyền người dùng
Để phân quyền người dùng trong phần mềm Quản lý Bảo hành, bạn truy cập Thiết lập ‣ Người dùng & Công ty ‣ Người dùng, chọn tài khoản nhân viên cần thiết lập, ấn Sửa và tìm đến mục Quản lý bảo hành.
2. Quản lý thông tin bảo hành của sản phẩm
Tiếp theo, bạn cần thiết lập thông tin bảo hành của nhà cung cấp hay khách hàng trên sản phẩm.
3. Quản lý bảo hành
Trong phần mềm quản lý Bảo hành của Viindoo, hỗ trợ cả 2 trường hợp bảo hành cho nhà cung cấp và bảo bảo hành cho khách hàng. Dưới đây, sẽ hướng dẫn chi tiết về bảo hành cho khách hàng. Trường hợp bảo hành cho nhà cung cấp bạn có thể thao tác tương tự.
Bước 1: Tra cứu thời hạn bảo hành của sản phẩm
Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, trước tiên bạn cần tra cứu thông tin bảo hành của sản phẩm.
Bước 2: Tạo yêu cầu bảo hành của khách hàng
Để tạo mới yêu cầu bảo hành cho khách hàng, bạn truy cập vào Bảo hành ‣ Yêu cầu bảo hành ‣ Dự thảo , ấn Tạo để tạo mới một yêu cầu bảo hành. Tại phiếu yêu cầu bảo hành bạn thay đổi thông tin kiểu đối tác thành Khách hàng.
Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, bạn ấn Kiểm tra để bắt đầu đánh giá yêu cầu bảo hành.
Bước 3: Đánh giá các yêu cầu bảo hành
Tại chi tiết từng yêu cầu bảo hành, bạn ấn Xác nhận để đồng ý tiếp nhận bảo hành theo như yêu cầu hoặc Từ chối để từ chối tiếp nhận bảo hành.
Khi đã hoàn thành việc bảo hành sản phẩm theo yêu cầu, tại giao diện phiếu yêu cầu ấn Hoàn thành để kết thúc quy trình bảo hành.
4. Báo cáo bảo hành
Để xem báo cáo bảo hành, bạn truy cập Bảo hành ‣ Báo cáo. Tại đây, hệ thống cho phép bạn phân tích theo nhiều tiêu chí: khách hàng, phiếu yêu cầu bảo hành, thời gian bảo hành, tình trạng bảo hành...