Viindoo Bán hàng và CRM - khách ở lại, doanh nghiệp lớn lên

Từ lần khách hỏi đầu tiên đến báo giá, giao hàng, thu tiền, hỗ trợ và mua lại, mọi thông tin về khách đều nằm trong một hồ sơ của doanh nghiệp, không nằm trong điện thoại của từng người.

Đặt lịch demo

Viindoo Bán hàng và CRM - khách ở lại, doanh nghiệp lớn lên

Phần mềm bán hàng nằm trong cả hệ thống Viindoo

Viindoo Bán hàng và CRM không hoạt động riêng lẻ. Thông tin khách hàng được dùng chung với kho, kế toán, hỗ trợ, mua hàng, website và bán tại quầy. Vì vậy, đơn bán, phiếu giao, hoá đơn, công nợ và yêu cầu hỗ trợ đều gắn với cùng một hồ sơ khách, không ai phải nhập lại.

Bán hàng
Bán hàng
CRM
CRM
Kho
Kho
Kế toán
Kế toán
Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Mua hàng
Mua hàng
Bán hàng online
Bán hàng online
Bán lẻ (POS)
Bán lẻ (POS)

Bật phần nào dùng phần đó. Bắt đầu từ bán hàng, mở rộng khi cần... xem toàn bộ hệ thống Viindoo

Theo một khách từ lần hỏi đầu tiên đến lần mua lại

Video quay trên hệ thống thật, dùng chung cho mọi ngành. Số liệu trong video là dữ liệu minh hoạ.

Theo một khách từ lần hỏi đầu tiên đến lần mua lại

Theo một khách từ lần hỏi đầu tiên đến lần mua lại

Video quay trên hệ thống thật, dùng chung cho mọi ngành. Số liệu trong video là dữ liệu minh hoạ.

Theo một khách từ lần hỏi đầu tiên đến lần mua lại

Khách hàng đang bị mất ở đâu

Khách đi theo người
  • Nhân viên nghỉ việc, khách đi theo, vì số điện thoại và lịch sử trao đổi nằm trong máy của người đó.
  • Khách hỏi qua Zalo, trang web, điện thoại. Mỗi kênh một người giữ, có câu hỏi bị bỏ sót mà không ai hay.
Bán được mà tiền chưa về
  • Doanh số cuối tháng đẹp mà tiền chưa về, vì khách đang nợ quá hạn vẫn được bán tiếp.
  • Biết bán được bao nhiêu, không biết khách nào, đơn nào thật sự có lãi.
Khách bỏ đi không ai biết
  • Không ai trả lời được bằng số liệu rằng khách rời đi ở khâu nào và vì sao.
  • Khách gọi hỗ trợ phải kể lại từ đầu, vì người hỗ trợ không thấy khách đã mua gì.

Khách hàng là tài sản của doanh nghiệp

Tài sản đó lớn lên sau mỗi lần bán. Muốn vậy, doanh nghiệp cần làm tốt cả hai việc: phục vụ từng khách liền mạch và mở rộng bộ máy bán hàng mà vẫn quản lý được bằng số liệu.

Khách ở lại

Một khách, một hồ sơ, từ lần hỏi đầu tiên

Người liên hệ phía khách, câu hỏi, báo giá, giao hàng, hoá đơn, công nợ, hỗ trợ, bảo hành, điểm thưởng. Ai phục vụ khách cũng xem thông tin ở cùng một chỗ.

Doanh nghiệp lớn lên

Bộ máy mở rộng mà không vỡ

Đội bán hàng theo vùng, khách mới được chia công bằng, bộ phận tiếp thị biết kênh nào mang khách đến, người quản lý theo dõi chỉ tiêu và lãi, bộ phận hỗ trợ giữ đúng cam kết về thời gian.

Hành trình một khách, trên một hồ sơ

Biết đến, hỏi, báo giá, nhận hàng, thanh toán, hỗ trợ, mua lại. Chặng sau dùng lại dữ liệu của chặng trước, hồ sơ khách có thêm thông tin sau mỗi chặng.

  1. 1Hồ sơ - gồm cả doanh nghiệp khách hàng: giám đốc, kế toán, người nhận hàng, người phụ trách kỹ thuật, địa chỉ giao hàng và địa chỉ nhận hoá đơn riêng. Người mua bên khách nghỉ việc thì quan hệ vẫn còn.
  2. 2Hỏi - tin nhắn Zalo của công ty, biểu mẫu trên website và khung trò chuyện đều tạo khách tiềm năng ở một chỗ. Số điện thoại hoặc thư điện tử đã có thì hệ thống tự nhận ra đó là khách cũ.
  3. 3Báo giá - khi lập báo giá có thể xem tồn kho. Thư và báo giá gửi khách nước ngoài tự hiển thị theo ngôn ngữ ghi trên hồ sơ khách và gửi thẳng tới người phụ trách mua hàng.
  4. 4Nhận hàng và thanh toán - hàng được giao đến địa chỉ nhận, hoá đơn gửi tới người kế toán của khách. Tình trạng hoá đơn đã trả, còn nợ hay quá hạn hiện ngay trên hồ sơ.
  5. 5Hỗ trợ, bảo hành và mua lại - yêu cầu hỗ trợ mở ra thấy ngay khách đã mua gì; bảo hành theo sản phẩm đã bán; điểm thưởng tích từ đơn trước dùng được trên đơn sau.
Khách đến từ chiến dịch nào, nguồn nào, mang về bao nhiêu doanh thu
Khách đến từ chiến dịch nào, nguồn nào, mang về bao nhiêu doanh thu
Phân tích chuyển đổi: khách rời đi ở chặng nào
Phân tích chuyển đổi: khách rời đi ở chặng nào

Chuẩn bị cho buổi demo: danh sách khách đang mua thường xuyên và một đơn hàng gần đây đi từ báo giá đến thu tiền.

Bốn mặt của bộ máy bán hàng

Để giữ được khách khi doanh nghiệp lớn lên, bộ máy bán hàng cần vận hành theo quy tắc và số liệu, không dựa vào lời nhắc.

  1. 1Tổ chức - đội bán hàng chia theo vùng, mỗi vùng một người quản lý; nhân viên chỉ thấy cơ hội và đơn của mình; khách tiềm năng mới được tự động chia theo sức nhận của từng người.
  2. 2Tiếp thị - biết khách đến từ nguồn nào, chiến dịch nào và chốt được bao nhiêu; phân tích chuyển đổi cho thấy khách rời đi ở giai đoạn nào và vì sao mất đơn.
  3. 3Quản lý - theo dõi chỉ tiêu theo người, theo đội; doanh số, lãi, tiền đã thu và chưa thu theo nhân viên, theo khách; khi khách vượt hạn mức nợ, báo giá hiện cảnh báo; báo giá cần duyệt thì chờ người có quyền duyệt.
  4. 4Hỗ trợ - yêu cầu hỗ trợ có cam kết thời gian xử lý, khách chấm điểm khi xử lý xong; phiếu bảo hành được xếp theo sản phẩm, người làm ra sản phẩm biết ngay sản phẩm nào hay hỏng.
Doanh số theo từng nhân viên kinh doanh
Doanh số theo từng nhân viên kinh doanh
Bảng thông tin hỗ trợ: đã xử lý, còn tồn, đáp ứng cam kết thời gian
Bảng thông tin hỗ trợ: đã xử lý, còn tồn, đáp ứng cam kết thời gian

Chuẩn bị cho buổi demo: sơ đồ đội bán hàng hiện tại và cách đang giao khách mới cho nhân viên.

Khác gì phần mềm CRM hay phần mềm bán hàng riêng lẻ

Phần mềm riêng lẻ làm tốt công việc của mình. Điểm khác biệt là các công việc liên quan đến khách có tiếp tục được nối với nhau sau khi chốt đơn hay không.

Phần mềm riêng lẻ
  • Phần mềm CRM riêng lẻ dừng ở lúc chốt đơn: không biết hàng đã giao chưa, khách đã trả tiền chưa.
  • Phần mềm bán hàng riêng lẻ dừng ở doanh thu: không nối kho và kế toán thì không có lãi thật.
  • Hỗ trợ, bảo hành nằm ở một nơi khác, khách gọi lên phải kể lại từ đầu.
  • Muốn có số liệu tổng hợp thì phải xuất bảng tính từ từng nơi rồi ghép bằng tay.

Chỉ tới đây

Danh bạ
Danh bạ
Đã chốt
Đã chốt
Doanh thu
Doanh thu
Viindoo Bán hàng và CRM
  • Dùng chung dữ liệu từ lần khách hỏi đầu tiên đến hỗ trợ và bảo hành.
  • Đơn bán đi tiếp sang giao hàng, hoá đơn, công nợ mà không nhập lại.
  • Lãi theo đơn, theo khách và tiền đã thu nằm cùng báo cáo với doanh số.
  • Khách không phải bắt đầu lại ở bất kỳ khâu nào.

Khách ở lại

Zalo Zalo
Trò chuyện Trò chuyện
CRM CRM

Phục vụ

Kho Kho
Kế toán Kế toán
Hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ

Hỗ trợ

/web/image/7435289 Chỉ tiêu
/web/image/7435283 Tiếp thị qua thư
/web/image/7435290 Bảo hành

Bảo hành

Nói cho rõ: nếu bạn chỉ cần lưu danh bạ và theo dõi cơ hội thì một phần mềm CRM gọn là đủ. Khác biệt ở đây chỉ đáng tiền khi bán hàng phải đi cùng kho, kế toán và chăm sóc sau bán.

Hai điều bạn nhận được từ Viindoo

Bạn đặt luật

Giai đoạn bán hàng, quy tắc chia khách, sức nhận của từng người, hạn mức nợ, báo giá nào phải duyệt, cam kết thời gian hỗ trợ đều do bạn thiết lập, không phải do phần mềm áp đặt. Cách bán hàng của doanh nghiệp bạn vẫn do bạn quyết định.

Nghiệp vụ Việt Nam

Sổ sách theo hệ thống tài khoản Việt Nam, có kết nối hoá đơn điện tử và Zalo của doanh nghiệp. Doanh thu, công nợ và tiền đã thu được lấy từ chính các chứng từ đó, nên phòng kinh doanh và phòng kế toán cùng xem một bộ số liệu.

Chi phí và dùng thử

Dùng thử trước rồi hãy quyết. Bảng giá công khai. /vi/huong-dan-dung-thu-giai-phap-phan-mem-viindoo

/vi/pricing

Demo trên chính khách hàng của bạn

Mang theo danh sách vài khách thân thiết và một đơn hàng gần đây. Chúng tôi dựng lại hành trình của khách đó trên Viindoo để bạn thấy câu hỏi, báo giá, giao hàng, công nợ và hỗ trợ nằm trên cùng một hồ sơ.

Nói cho chúng tôi biết chỗ đang đau nhất

Gửi

Câu hỏi thường gặp

Bắt đầu từ một khách đang mua của bạn

Không cần chuyển cả phòng kinh doanh cùng lúc. Lấy một khách đang mua, dựng lại hồ sơ, đơn hàng, công nợ và hỗ trợ của khách đó trên Viindoo. Thấy chỗ nào đang bị bỏ sót là biết nên bắt đầu từ đâu.

Đặt lịch demo

Zalo