Chào Thanh,

Để có thể xây dựng được chân dung khách hàng bạn cần thu thập được nhiều dữ liệu và có thể lấy được từ nhiều phân hệ khác nhau trên phần mềm, cụ thể:

1. Ứng dụng Quản lý quan hệ khách hàng - CRM: Đây là nơi lưu trữ nhiều thông tin khách hàng mà bộ phận Marketing hay Sale của công ty bạn thu thập và nhập dữ liệu. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm các thông tin Nhân khẩu học (Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp...) hay sản phẩm mà khách hàng quan tâm, nguồn họ tìm đến công ty bạn... và toàn bộ thông tin cần lưuý mà đồng nghiệp của bạn đã ghi nhận trong mục Ghi chú nội bộ của 1 cơ hội.
2. Ứng dụng bán hàng: Các sản phẩm mà khách hàng của bạn đã mua để hiểu hơn tâm lý và xu hướng tiêu dùng.
3. Social marketing: Với việc theo dõi được số lượt thích, bình luận, chia sẻ với nội dung bạn đưa lên các trang mạng xã hội, cũng phần nào giúp bạn phác họa được bộ chân dung khách hàng của công ty mình.
4. ...v.v

Tùy vào nhu cầu về nguồn thông tin, bạn có thể tìm chúng ở rất nhiều nơi trên phần mềm - tất nhiên là các thông tin đó cần được nhập càng nhiều càng tốt vào hệ thống. 

Nếu cần làm rõ thêm bất kỳ thông tin nào, Thanh cứ để lại bình luận để chúng ta có thể trao đổi nhé.