Chào bạn,

Để đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng (không chỉ doanh số), bạn nên theo dõi thêm các nhóm chỉ số sau:

1. Kỷ luật chăm sóc (làm việc có đều không)

• Số hoạt động chăm sóc đã thực hiện (gọi, hẹn, gửi báo giá…) theo từng Sales
• Tỷ lệ hoạt động quá hạn (nhắc việc/gọi lại bị trễ)
• Số khách đang bị “bỏ quên” (không có hoạt động tiếp theo)

2. Chất lượng xử lý theo quy trình (chăm đúng cách không)

• Tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn (tiềm năng → cơ hội → báo giá → chốt)
• Thời gian trung bình ở mỗi giai đoạn
• Tỷ lệ cơ hội bị mất theo lý do (giá, đối thủ, chưa phù hợp, không liên hệ được…)

3. Chăm sóc sau bán và giữ chân (khách có quay lại không)

• Tỷ lệ khách mua lại
• Số đơn/giá trị mua lại theo khách trong 30/60/90 ngày
• Số lượng khiếu nại/ticket và thời gian xử lý (nếu có bộ phận CS)

>> Bạn có thể trải nghiệm demo tại đây: Link demo

>> Nếu cần hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Viindoo để được tư vấn cụ thể hơn: https://viindoo.com/contactus