Mức độ nghiêm trọng trên yêu cầu hỗ trợ
bởi Viindoo
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_severity |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/app/17.0/viin_helpdesk_severity |
| Đọc mô tả cho | v 14.0 v 15.0 v 16.0 v 18.0 |
| Yêu cầu (các) app | Discuss (mail) |
| Bao gồm các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ |
Demo video: Mức độ nghiêm trọng trên yêu cầu hỗ trợ
Tổng quan
Module này bổ sung trường Mức độ nghiêm trọng trên yêu cầu hỗ trợ, giúp phân loại và đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố hoặc lỗi đối với hệ thống. Điều này hỗ trợ việc quản lý và xử lý yêu cầu hỗ trợ một cách ưu tiên và hiệu quả hơn.
Tính năng chính
- Bổ sung trường Mức độ nghiêm trọng - Thêm trường Mức độ nghiêm trọng vào giao diện yêu cầu hỗ trợ với các cấp độ: Critical, Major, Minor, Low.
- Hỗ trợ bộ lọc theo mức độ nghiêm trọng - Cho phép tìm kiếm và lọc yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng để dễ dàng truy xuất thông tin.
- Cập nhật dữ liệu trên bảng điều khiển - Hiển thị số lượng yêu cầu theo từng mức độ nghiêm trọng và độ ưu tiên trên Dashboard.
Lợi ích
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố - Hỗ trợ doanh nghiệp xác định và ưu tiên xử lý sự cố dựa trên mức độ ảnh hưởng đến hệ thống.
- Tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên - Giúp phân bổ nguồn lực phù hợp để xử lý các yêu cầu quan trọng trước, nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
- Nâng cao khả năng theo dõi và báo cáo - Dễ dàng giám sát số lượng và mức độ nghiêm trọng của yêu cầu hỗ trợ để cải thiện dịch vụ.
Đối tượng sử dụng
- Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật - Nhóm Helpdesk, IT Support cần phân loại và ưu tiên xử lý yêu cầu hỗ trợ.
- Quản lý hệ thống và dịch vụ khách hàng - Những người giám sát và điều phối hoạt động hỗ trợ trong doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình hỗ trợ - Các tổ chức muốn cải thiện hiệu suất và thời gian phản hồi khi xử lý yêu cầu hỗ trợ.
Ấn bản được hỗ trợ
- Community Edition
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_severity.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Mức độ nghiêm trọng trên yêu cầu hỗ trợ
1. Đánh giá mức độ nghiêm trọng cho yêu cầu hỗ trợ
Sau khi cài mô-đun, truy cập Trung tâm hỗ trợ > Yêu cầu hỗ trợ > Tất cả Yêu cầu hỗ trợ, lựa chọn một yêu cầu hỗ trợ. Tại giao diện xem chi tiết Yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể đánh giá Mức độ nghiêm trọng của yêu cầu hỗ trợ bằng cách lựa chọn vào các mức độ đã thiết lập sẵn như: Nghiêm trọng, Cao, Trung bình, Thấp.
2. Tìm kiếm yêu cầu hỗ trợ dựa vào bộ lọc mức độ nghiêm trọng
Truy cập Trung tâm hỗ trợ, lựa chọn một Đội hỗ trợ, ấn Bộ lọc và lựa chọn mức độ nghiêm trọng của yêu cầu muốn tìm kiếm.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.