Tổng quan
Module này mở rộng chức năng của Trung tâm Hỗ trợ (Helpdesk) bằng cách thêm một trường Phiên bản Odoo vào các ticket hỗ trợ.
Điều này giúp phân loại, tìm kiếm và thống kê các yêu cầu hỗ trợ theo phiên bản Odoo một cách dễ dàng hơn.
Tính năng chính
- Thêm trường Phiên bản Odoo vào ticket hỗ trợ.
- Hỗ trợ phân loại, tìm kiếm và thống kê ticket theo phiên bản Odoo.
Cách hoạt động
- Khi tạo hoặc cập nhật ticket hỗ trợ, người dùng có thể chọn phiên bản Odoo mà vấn đề liên quan đến.
- Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng phân loại và xử lý vấn đề theo từng phiên bản Odoo cụ thể.
- Dữ liệu này có thể được dùng để báo cáo, phân tích xu hướng lỗi theo từng phiên bản Odoo.
Lợi ích
- Tối ưu quản lý ticket: Dễ dàng tra cứu và phân tích yêu cầu hỗ trợ dựa trên phiên bản Odoo.
- Nâng cao hiệu suất hỗ trợ: Giúp đội ngũ kỹ thuật xác định nhanh các vấn đề phổ biến theo từng phiên bản Odoo.
- Tăng cường báo cáo & thống kê: Dữ liệu ticket được phân loại giúp quản lý và dự báo nhu cầu hỗ trợ tốt hơn.
Đối tượng sử dụng
- Doanh nghiệp sử dụng Odoo có đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
- Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ Odoo.
- Nhóm phát triển và bảo trì hệ thống Odoo.
Ấn bản được Hỗ trợ
- Ấn bản Community
- Ấn bản Enterprise
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm")
được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến)
chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả,
điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp
bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó)
nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép
mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo
(ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc
bản sao
Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN
ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM.
TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI,
THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC
CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
