Tích hợp Helpdesk với CRM
bởi Viindoo
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_crm |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/app/16.0/viin_helpdesk_crm |
| Đọc mô tả cho | v 13.0 v 14.0 v 15.0 |
| Yêu cầu các App | CRM (crm) Discuss (mail) Calendar (calendar) Contacts (contacts) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ |
Mô tả
Mô-đun này tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ và Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) để tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng.
Tính năng nổi bật
- Từ giao diện Tiềm năng/Cơ hội, bạn có thể tạo mới một Yêu cầu hỗ trợ.
- Chuyển đổi Tiềm năng/Cơ hội thành Yêu cầu hỗ trợ.
- Từ một yêu cầu hỗ trợ, có thể chọn hoặc tạo mới một Tiềm năng/Cơ hội để gắn vào yêu cầu hỗ trợ đó.
- Bổ sung bộ lọc Tiềm năng/Cơ hội vào Báo cáo yêu cầu hỗ trợ để thống kê được số lượng yêu cầu hỗ trợ gán với từng tiềm năng/cơ hội.
Ấn bản được hỗ trợ
- Ấn bản Community
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_crm.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp Helpdesk với CRM
1. Tạo và quản lý các Yêu cầu hỗ trợ trên giao diện Tiềm năng/Cơ hội.
Trên giao diện Tiềm năng/Cơ hội, có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ ngay từ giao diện này bằng cách ấn nút Tạo Yêu cầu hỗ trợ.
Sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ, bổ sung thêm nút thống kê các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tiềm năng/cơ hội này.
2. Chuyển đổi Tiềm năng/Cơ hội thành Yêu cầu hỗ trợ.
Trên giao diện Tiềm năng/Cơ hội, ấn nút Chuyển thành Yêu cầu hỗ trợ. Sau đó, tiềm năng/cơ hội sẽ tự động được lưu trữ.
3. Tạo và quản lý Tiềm năng/Cơ hội trên giao diện Yêu cầu hỗ trợ.
Trên giao diện Yêu cầu hỗ trợ, bổ sung thêm trường Tiềm năng/Cơ hội. Bạn có thể chọn hoặc tạo mới một tiềm năng/cơ hội tại đây.
Điền các thông tin tương tự như khi tạo yêu cầu hỗ trợ, ấn Lưu để hoàn thành.
4. Bổ sung bộ lọc Tiềm năng/Cơ hội vào Báo cáo Yêu cầu hỗ trợ.
- Truy cập Trung tâm hỗ trợ > Báo cáo > Báo cáo Yêu cầu hỗ trợ, lựa chọn bộ lọc Tiềm năng/Cơ hội để thống kê các yêu cầu hỗ trợ liên quan.
Bạn có thể tham khảo thêm tại bài viết Tích hợp với ứng dụng Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM).
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.