Tạo Yêu cầu hỗ trợ cho đội ngũ Viindoo¶

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo yêu cầu hỗ trợ (ticket) cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi khi sử dụng phần mềm và dịch vụ Viindoo.

Mẹo

Vui lòng xem mục lục bên phải để tìm đến hướng dẫn tạo yêu cầu hỗ trợ đúng với nhu cầu của bạn.

Tạo Ticket trên website¶

Bước 1: Truy cập vào đường dẫn https://viindoo.com/ticket hoặc bấm vào biểu tượng ⊛Trợ giúp ở đầu trang tài liệu này và bấm Tạo Ticket.

Mẹo

Nếu đã có tài khoản trên `website Viindoo<https://viindoo.com/vi>`_, bạn nên Đăng nhập trước khi tạo Ticket. Vì trên tài khoản của bạn có chứa các thông tin chi tiết về đơn hàng, hóa đơn, thanh toán… sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn.

Bước 2: Điền thông tin trên ticket

Tại bước này, bạn cần nhập đầy đủ các thông tin:

Thông tin của bạn
- Tên của bạn
- Email của bạn
Ghi chú
Nếu đã đăng nhập thì nội dung này sẽ không xuất hiện, hoặc được điền tự động.
Thông tin Ticket
- Tiêu đề: Tiêu đề của Ticket (nên ngắn gọn trong 1 câu).
- Loại yêu cầu hỗ trợ: bao gồm các lựa chọn:
  - Phát sinh
  - Đề nghị sửa đổi

Tạo Ticket Phát sinh¶

Đây là loại yêu cầu hỗ trợ dùng trong trường hợp có các phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm hoặc dịch vụ của Viindoo.

Khi bạn chọn loại ticket Phát sinh, bạn cần điền đầy đủ các thông tin:

Tên Công ty: Tên công ty của bạn
Vấn đề phát sinh: Mô tả chi tiết hiện trạng, vấn đề bạn gặp phải.
Mong muốn: Mô tả chi tiết mong muốn của bạn liên quan đến vấn đề phát sinh đó.
Ghi chú: thông tin bổ sung thêm nếu có (đường dẫn hình ảnh, video ghi lại màn hình giao diện phần mềm…).

Sau đó bấm Gửi và kiểm tra email của bạn để xác nhận và theo dõi tình trạng xử lý ticket.

Tạo Ticket Đề nghị sửa đổi¶

Đề nghị sửa đổi là một đề xuất chính thức để thay đổi sản phẩm, chức năng hoặc hệ thống. Trong các dự án tư vấn triển khai và phát triển sản phẩm, các yêu cầu thay đổi thường phát sinh khi bạn muốn thêm hoặc thay đổi các sản phẩm đã thỏa thuận trước đó cho dự án.

Khi chọn loại yêu cầu hỗ trợ là Đề nghị sửa đổi, bạn cần nhập đầy đủ thông tin:

Tên Công ty: Tên công ty của bạn
Mô trả trước khi thay đổi: Mô tả chi tiết về tình trạng, tính chất, hoặc thuộc tính của sản phẩm, chức năng hoặc hệ thống trước khi thay đổi.
Mô tả sau khi thay đổi: Mô tả của trạng thái mới, tính chất mới, hoặc thuộc tính mới của sản phẩm, chức năng hoặc hệ thống sau khi thay đổi.
Lý do thay đổi: Giải thích lý do cần thực hiện sự thay đổi trên.
Ghi chú: thông tin bổ sung thêm nếu có (đường dẫn hình ảnh, video ghi lại màn hình giao diện phần mềm…).

Sau đó bấm Gửi.

Theo dõi tình trạng xử lý Ticket¶

Sau khi Gửi yêu cầu hỗ trợ, hệ thống gửi cho bạn một email để xác nhận.

Để kiểm tra và theo dõi trạng thái t, bạn bấm Xem Ticket.

Tại giao diện này, bạn có thể xem được:

Nhóm: Đây là nhóm hỗ trợ xử lý ticket của bạn
Loại yêu cầu hỗ trợ: o bạn lựa chọn ban đầu khi tạo ticket
Ngày tạo: thời gian tạo yêu cầu hỗ trợ
Mô tả: Nội dung mô tả ban đầu
Trạng thái: Trạng thái của Ticket
- New: Hệ thống đã ghi nhận Yêu cầu hỗ trợ của bạn;
- Assigned: Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và phân công người phụ trách xử lý;
- In-progress: Yêu cầu hỗ trợ đang được xử lý;
- Done: Ticket đã được xử lý;
- Cancelled: Ticket bị hủy bỏ.
Ghi chú
Hệ thống sẽ gửi email thông báo tới bạn mỗi khi trạng thái ticket được thay đổi.
Đối tác: Nếu đã đăng nhập, thông tin của bạn sẽ xuất hiện tại đây.
Lịch sử tin nhắn và truyền thông: Khu vực trao đổi thông tin giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ của Viindoo. Tại đây bạn có thể đính kèm các hình ảnh, video để làm rõ hơn vấn đề, mong muốn hỗ trợ và nhận phản hồi từ Viindoo.

Ngoài việc tạo các yêu cầu hỗ trợ riêng cho đội ngũ Viindoo, bạn cũng có thể đặt câu hỏi trên `Viindoo Forum <https://viindoo.com/vi/forum/tro-giup-1>`_ để nhận hỗ trợ từ Cộng đồng người dùng Viindoo. Vì biết đâu, vấn đề của bạn đã được giải quyết trước đó.