Sales Funnel là gì? Đây là một phương pháp quan trọng để đánh giá và hiểu các tương tác của khách hàng trong quy trình mua sắm và tiếp thị. Đây là chìa khóa để biến các doanh nghiệp thành những tập đoàn mạnh mẽ, đặt khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định và hoạt động. Cùng tìm hiểu chi tiết hơn về sức mạnh của phễu bán hàng cùng Viindoo.
>>>> Khám Phá Ngay: 10 Phần mềm quản lý bán hàng giúp nâng cao doanh số
1. Sales Funnel là gì? Phân tích Phễu bán hàng
Quá trình bán hàng thường được xem như một cuộc hành trình, đánh dấu con đường mà khách hàng đi từ việc nhận biết thương hiệu đến quá trình mua hàng. Và Sales Funnel chính là một công cụ chi tiết để xem xét kỹ lưỡng các giai đoạn trong hành trình này, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi của khách hàng:
- Nhận thức: Đây là giai đoạn mà khách hàng tiềm năng mới chỉ biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Sở thích: Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Cân nhắc: Tại đây, khách hàng tiềm năng đang xem xét việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách cân nhắc.
- Ý định: Giai đoạn này đánh dấu quyết định của khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Mua hàng: Đây là giai đoạn khách hàng tiềm năng chính thức trở thành khách hàng và thực hiện việc mua hàng.
- Sau mua hàng: Giai đoạn này xảy ra sau khi khách hàng đã mua hàng và hoàn tất giao dịch. Tập trung vào các tương tác và trải nghiệm sau giao dịch, bao gồm dịch vụ hậu mãi và sự hài lòng của khách hàng.
Định nghĩa Sale Funnel và Phân tích Phễu bán hàng
Bằng cách sử dụng phương pháp phân tích này, các doanh nghiệp có thể có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu suất của các hoạt động tiếp thị và bán hàng tại từng giai đoạn cụ thể.
Hãy thử xem xét ví dụ về hành trình của một khách hàng tiềm năng khi họ quyết định mua một chiếc ghế văn phòng. Giai đoạn "Nhận thức" có thể bắt đầu khi họ thấy quảng cáo về sản phẩm. Tiếp theo, ở giai đoạn "Sở thích và Cân nhắc," khách hàng tiềm năng có thể thực hiện nghiên cứu trực tuyến về sản phẩm, thể hiện sự quan tâm và cân nhắc việc mua ghế. Sau đó, họ có thể đọc, so sánh giá và lựa chọn một mô hình cụ thể trong giai đoạn "Ý định và Đánh giá" trước khi thực hiện giao dịch mua hàng.
>>>> Xem Thêm: Phần mềm phễu bán hàng
2. Những khía cạnh chính của việc phân tích Sale Funnel là gì?
Phân tích Sales Funnel liên quan đến việc phân tích từng giai đoạn của kênh bán hàng để xác định nơi khách dừng việc tiếp tục mua hàng với doanh nghiệp và lý do tại sao. Các khía cạnh chính của Phân tích Sales Funnel là:
2.1. Nguồn lưu lượng truy cập
Nguồn lưu lượng là các kênh mà khách hàng sử dụng để truy cập trang web của bạn. Bằng cách phân tích các nguồn lưu lượng truy cập, bạn có thể xác định được rằng từng nguồn lưu lượng này có những đặc điểm và hiệu suất khác nhau, giúp bạn quyết định cách phân bổ ngân sách marketing một cách hiệu quả.
2.2. Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi đề cập đến tỷ lệ phần trăm khách truy cập hoàn thành hành động mục tiêu trên trang web của bạn, như điền vào biểu mẫu hoặc thực hiện giao dịch mua hàng. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi tại từng giai đoạn của kênh bán hàng giúp bạn xác định những điểm yếu trong quá trình chuyển đổi và cơ hội để tối ưu hóa trang web của mình.
2.3. Rò rỉ kênh bán hàng (Sales funnel leakage)
Phân tích phễu rò rỉ liên quan đến tỷ lệ bỏ qua của khách hàng tại mỗi giai đoạn trong quy trình bán hàng. Bằng việc nghiên cứu sự rò rỉ trong phễu, bạn có thể phát hiện nguyên nhân gây ra việc bỏ lỡ cơ hội và thực hiện các biện pháp để giảm thiểu hiện tượng này.
2.4. Giá trị trọn đời của khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt quãng thời gian họ duy trì mối quan hệ với công ty của bạn. Bằng cách tính toán CLV, bạn có thể đánh giá giá trị của việc thu hút và duy trì khách hàng, từ đó có thể phân bổ tài nguyên một cách hiệu quả và đúng đắn.
2.5. Lợi tức đầu tư
Return on Investment (ROI) là tỷ lệ giữa lợi nhuận thu được từ một đầu tư so với tổng chi phí của đầu tư đó. Bằng cách tính toán ROI cho từng kênh marketing và chiến dịch marketing, bạn có thể xác định được các kênh nào đem lại lợi nhuận cao nhất và có thể phân bổ ngân sách marketing một cách hiệu suất hơn.
>>>> Đọc Thêm Về: Quản lý khách hàng tiềm năng
3. Phân tích Sales Funnel và cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp. Bằng cách cung cấp một trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng, bạn có thể tạo ra sự trung thành, thúc đẩy doanh số bán hàng và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Phân tích Phễu bán hàng có thể giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng qua các biện pháp sau:
- Cá nhân hóa: Dựa trên phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp với từng người dùng cụ thể.
- Đơn giản hóa: Thực hiện quy trình thanh toán đơn giản hóa và giảm bớt các rào cản có thể xảy ra trong quá trình mua sắm. Điều này giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng một cách thuận lợi hơn và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
- Tương tác: Tạo các cơ hội tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, chatbot và mạng xã hội. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng và gia tăng giá trị trọn đời của họ.
- Phản hồi: Thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các khảo sát, đánh giá, và các phương tiện truyền thông xã hội. Dựa trên thông tin này, bạn có thể hiểu được nhu cầu, sở thích và điểm yếu của họ, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng theo cách hiệu quả nhất.
4. Phần mềm Viindoo CRM: Cách mạng hóa phân tích Sale Funnel
Phần mềm CRM Viindoo là giải pháp tất cả trong một cho Phân tích Sale Funnel, Quản lý Quan hệ Khách hàng và Tự động hóa Tiếp thị. Phần mềm cung cấp các tính năng sau:
4.1. Trực quan hóa kênh bán hàng
Viindoo CRM cung cấp khả năng biểu diễn trực quan và tùy chỉnh đối với các kênh bán hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp xác định rõ các lĩnh vực cần được cải thiện và điều chỉnh trang web của bạn sao cho phù hợp với mục tiêu của bạn.
Phễu bán hàng trực quan trong Viindoo - Sankey view
4.2. Quản lý khách hàng tiềm năng
Phần mềm Viindoo CRM cho phép bạn thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn, chẳng hạn như biểu mẫu web, chatbot và mạng xã hội, đồng thời quản lý chúng thông qua kênh bán hàng.
Viindoo CRM - Quản lý khách hàng tiềm năng
4.3. Tự động hóa Marketing
Phần mềm Viindoo CRM cung cấp các tính năng tự động hóa tiếp thị, chẳng hạn như chiến dịch tiếp thị qua email và quản lý phương tiện truyền thông xã hội, cho phép bạn tương tác với khách hàng ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng.
Chiến dịch tiếp thị qua email Viindoo
Quản lý tiếp thị xã hội Viindoo
>>>> Xem thêm: Sales Pipeline là gì? Hướng dẫn phân tích Sales Pipeline
4.4. Dịch vụ khách hàng
Phần mềm Viindoo CRM cung cấp các tính năng dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như hệ thống yêu cầu và trò chuyện trực tiếp, cho phép bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Ứng dụng Helpdesk của Viindoo
Viindoo Livechat
4.5. Phân tích và báo cáo
Viindoo CRM đi kèm với nhiều tính năng phân tích và báo cáo, giúp doanh nghiệp theo dõi các chỉ số quan trọng như nguồn lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, rò rỉ trong kênh bán hàng, và Giá trị trọn đời của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất kinh doanh và có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể và chi tiết.
5. Câu hỏi thường gặp
What is Sales Funnel Analysis?
Phân tích Sale Funnel liên quan đến việc kiểm tra, đánh giá từng giai đoạn trong quy trình bán hàng để xác định vị trí mà khách hàng có thể bỏ qua và làm rõ nguyên nhân tại sao họ làm như vậy.
Các khía cạnh chính của Phân tích Sale Funnel là gì?
Các khía cạnh chính của Phân tích Sale Funnel bao gồm nguồn lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, rò rỉ kênh, giá trị trọn đời của khách hàng và lợi tức đầu tư.
Phần mềm Viindoo CRM là gì?
Phần mềm Viindoo CRM là một giải pháp toàn diện cho Phân tích Sale Funnel, Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), và Tự động hóa tiếp thị. Phần mềm cung cấp các tính năng như trực quan hóa kênh bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị, dịch vụ khách hàng cũng như phân tích và báo cáo.
Phần mềm CRM có dễ sử dụng không?
Có, Viindoo CRM được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng. Chúng tôi cung cấp đào tạo và hỗ trợ để giúp người dùng làm quen với phần mềm và các tính năng.
Viindoo CRM giá bao nhiêu ?
Viindoo CRM miễn phí vĩnh viễn cho ứng dụng đầu tiên với số lượng người dùng không giới hạn. Thanh toán tại đây: https://viindoo.com/vi/pricing
6. Kết luận
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, Phân tích Sale Funnel đóng vai trò quan trọng như một hướng dẫn để đặt khách hàng vào trung tâm. Bằng cách chi tiết hóa các tương tác phức tạp với khách hàng, doanh nghiệp có thể mở ra cơ hội để tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Sự tích hợp của phần mềm Viindoo CRM càng làm tăng cường khả năng này, giúp chúng ta có cái nhìn sâu rộng hơn và can thiệp một cách hiệu quả hơn vào quá trình tương tác với khách hàng.
Trên đây những thông tin về “Sales Funnel là gì” và cách phân tích Sale Funnel mà Viindoo đã tổng hợp được. Mong rằng những thông tin trên sẽ giúp ích được cho bạn trong quá trình quản lý doanh nghiệp. Đừng quên hãy tiếp tục theo dõi Viindoo để bỏ túi thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!
>>>> Đọc Thêm Về:
Giải pháp phần mềm CRM tất cả trong một
MIỄN PHÍ MÃI MÃI
Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng với Viindoo CRM.
