Phần mềm theo dõi bán hàng tốt nhất cho SME năm 2023

Trong bài viết này, Viindoo sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về top 5 phần mềm theo dõi bán hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm 2023. Bài đánh giá chuyên sâu về từng phần mềm, nêu bật các tính năng chính, gói cước, ưu nhược điểm,... sẽ được cung cấp để doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về từng phần mềm phù hợp cho riêng mình.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) phải đối mặt với những thách thức đặc biệt khi bán hàng. Với nguồn lực và nhân lực hạn chế, họ cần phải hiệu quả và hiệu quả trong quy trình bán hàng của mình để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. 

Đây là lúc phần mềm theo dõi bán hàng xuất hiện. Phần mềm theo dõi bán hàng là một công cụ thiết yếu cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ sắp xếp hợp lý của họ các bước trong quy trình bán hàng, quản lý quy trình bán hàng và phân tích dữ liệu bán hàng của họ. Nó giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn ngăn nắp, theo dõi tiến trình của họ và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất bán hàng của họ. 

Vậy phần mềm Theo dõi bán hàng là:

Loại phần mềm được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng của họ, từ tạo khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch. Nó cho phép các nhóm bán hàng theo dõi đường ống bán hàng của họ, giám sát tiến độ và phân tích dữ liệu bán hàng của họ. Phần mềm theo dõi bán hàng thường bao gồm các tính năng như quản lý liên hệ, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng và báo cáo.

Một nền tảng phần mềm theo dõi bán hàng tốt phải bao gồm nhiều tính năng và chức năng giúp đội ngũ bán hàng quản lý quy trình bán hàng và cải thiện hiệu suất bán hàng của họ:

Phần mềm sẽ cung cấp một cơ sở dữ liệu tập trung về các liên hệ bao gồm tất cả các thông tin liên quan như tên, công ty, email, số điện thoại và hồ sơ mạng xã hội.

Cơ sở dữ liệu liên hệ tập trung là một tính năng quan trọng mà một phần mềm theo dõi bán hàng tốt cần phải có. Nó giúp các nhóm bán hàng luôn ngăn nắp, cộng tác hiệu quả, cá nhân hóa hoạt động giao tiếp của họ với khách hàng và thu được thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của họ. 

Với cơ sở dữ liệu tập trung, đại diện bán hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng truy cập đúng thông tin liên hệ, trong khi nhiều thành viên trong nhóm có thể cập nhật và truy cập cùng một dữ liệu, đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang. 

Bằng cách cung cấp cái nhìn toàn diện về các tương tác trên các kênh khác nhau, đại diện bán hàng có thể cá nhân hóa giao tiếp của họ với khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Ngoài ra, cơ sở dữ liệu tập trung có thể cung cấp các số liệu có giá trị giúp người quản lý bán hàng xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Một phần mềm theo dõi bán hàng tốt sẽ cung cấp một bản trình bày trực quan rõ ràng về quy trình bán hàng, cho phép các nhóm bán hàng theo dõi tiến trình giao dịch của họ trong thời gian thực. 

Bằng cách cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về từng giai đoạn của quy trình bán hàng, đại diện bán hàng có thể nhanh chóng xác định bất kỳ điểm nghẽn nào và thực hiện các hành động cần thiết để thúc đẩy các giao dịch. Biểu diễn trực quan của quy trình bán hàng cũng giúp các nhà quản lý bán hàng dự báo doanh thu, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phân bổ nguồn lực hiệu quả.

Một tính năng quan trọng của phần mềm theo dõi bán hàng tốt là khả năng tự động hóa các tác vụ bán hàng lặp đi lặp lại, chẳng hạn như nhập dữ liệu, theo dõi và lên lịch cuộc hẹn. Bằng cách tự động hóa các tác vụ này, nhóm bán hàng có thể giải phóng thời gian để tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch. 

Tự động hóa cũng làm giảm nguy cơ xảy ra lỗi và đảm bảo rằng các nhiệm vụ quan trọng không bị bỏ sót. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện hiệu suất tổng thể và hiệu quả của quy trình bán hàng. Do đó, khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại là yếu tố chính được cân nhắc khi lựa chọn phần mềm theo dõi bán hàng.

Một phần mềm theo dõi bán hàng tốt nên bao gồm khả năng theo dõi email được gửi đến các liên hệ và cung cấp thông báo khi email được mở hoặc nhấp vào. 

Tính năng này cho phép các nhóm bán hàng theo dõi mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng và xác định khách hàng tiềm năng nào quan tâm nhất đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Nó cũng giúp đại diện bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm, dựa trên mức độ tương tác của họ. 

Bằng cách cung cấp thông báo khi email được mở hoặc nhấp vào, đại diện bán hàng có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng khi họ dễ tiếp thu nhất, tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng.

Báo cáo tức thì, được cập nhật tự động , được hiển thị dưới dạng Biểu đồ cột, Biểu đồ đường, Biểu đồ hình tròn, Biểu đồ nhóm, Pivot, v.v. với các bộ lọc và nhóm. Dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

Đánh giá xu hướng , thói quen mua hàng, nhu cầu khách hàng, phân khúc khách hàng.

Phân tích cơ hội kinh doanh , nguồn khách hàng, kênh bán hàng, hiệu quả bán hàng và tỷ lệ chốt đơn hàng, hiệu quả của các chiến dịch Marketing, quảng cáo, v.v.

Một phần mềm theo dõi bán hàng tốt sẽ cung cấp khả năng tích hợp với các công cụ khác như phần mềm CRM, phần mềm tự động hóa tiếp thị và các công cụ tiếp thị qua email. 

Những tích hợp này cho phép các nhóm bán hàng hợp lý hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả của họ bằng cách tự động hóa các tác vụ và loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công. 

Ví dụ: tích hợp với phần mềm CRM có thể cho phép đại diện bán hàng truy cập dữ liệu khách hàng và cập nhật dữ liệu đó theo thời gian thực, đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm đều có thông tin cập nhật nhất. 

Việc tích hợp với phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể tự động hóa việc tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giải phóng các đại diện bán hàng để tập trung vào việc chốt giao dịch. Và việc tích hợp với các công cụ tiếp thị qua email có thể cho phép các nhóm bán hàng tạo và gửi các chiến dịch email được nhắm mục tiêu tới khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Khả năng tùy biến chức năng là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn phần mềm theo dõi bán hàng. Mỗi nhóm bán hàng có quy trình bán hàng độc đáo của riêng mình và phần mềm sẽ có thể thích ứng với quy trình đó để mang lại giá trị cao nhất. Phần mềm phải cung cấp nhiều chức năng và cho phép tùy chỉnh để nhóm bán hàng có thể điều chỉnh phần mềm cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Điều này bao gồm khả năng thêm các trường tùy chỉnh, tạo báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh cũng như tự động hóa các tác vụ cụ thể.

ITrong môi trường kinh doanh phát triển nhanh ngày nay, các nhóm bán hàng có thể làm việc từ xa hoặc từ các địa điểm khác nhau. Phần mềm sẽ cho phép các nhóm bán hàng truy cập nền tảng từ mọi nơi, trên mọi thiết bị và cộng tác với nhau trong thời gian thực.

Phần mềm theo dõi bán hàng thường chứa nhiều dữ liệu cần được bảo mật, bao gồm chi tiết liên hệ của khách hàng, báo cáo bán hàng và hồ sơ tài chính.

Tính bảo mật cao là một tiêu chí thiết yếu cần xem xét khi chọn phần mềm theo dõi bán hàng vì phần mềm này xử lý thông tin nhạy cảm và bí mật liên quan đến quy trình bán hàng, khách hàng và dữ liệu tài chính của công ty.

• Bảo vệ chống vi phạm dữ liệu: Phần mềm theo dõi bán hàng phải có các biện pháp bảo mật cấp cao để bảo vệ chống vi phạm dữ liệu, điều này có thể gây tổn hại đáng kể đến danh tiếng của doanh nghiệp và lòng tin của khách hàng.
• Tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu: Tùy thuộc vào địa điểm và ngành kinh doanh, phần mềm theo dõi bán hàng có thể cần tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như GDPR hoặc HIPAA, để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của khách hàng.
• Kiểm soát truy cập: Phần mềm bán hàng nên có các tính năng kiểm soát truy cập cho phép quản trị viên đặt các cấp độ truy cập khác nhau cho những người dùng khác nhau, dựa trên vai trò và trách nhiệm của họ trong nhóm bán hàng. Điều này đảm bảo rằng thông tin bí mật chỉ có thể truy cập được đối với người dùng được ủy quyền.
• Mã hóa dữ liệu: Phần mềm phải mã hóa dữ liệu cả khi truyền và khi lưu trữ để đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm không thể bị chặn hoặc truy cập bởi các bên trái phép

Phần mềm CRM từ Viindoo​ đồng hành cùng Doanh nghiệp bứt phá doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một hệ thống CRM hoàn chỉnh để quản lý quan hệ khách hàng tối ưu.

• Quản lý toàn bộ Dữ liệu khách hàng: Tự động tạo khách hàng tiềm năng, Tương tác với khách hàng trong khi toàn bộ dữ liệu được lưu trữ.
• Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: Dễ dàng lên lịch hành động và đặt mức độ ưu tiên trong suốt quy trình bán hàng.
• Quản lý quy trình bán hàng toàn diện: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng từ trạng thái Mới, Xác thực và Báo giá đến Trạng thái đạt được. Không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào với giao diện Kanban thông minh. Kéo và thả để thay đổi trạng thái.
• Quản lý dữ liệu tất cả trong một: Một nền tảng duy nhất bao gồm tất cả các dịch vụ và thông tin khách hàng với sự tích hợp trên nhiều kênh để tương tác với khách hàng, chẳng hạn như email đến, trang web và trò chuyện trực tiếp.
• Quản lý công việc và chất lượng chăm sóc khách hàng: Tổng quan về tiến độ và kết quả công việc của đội ngũ bán hàng của bạn, tuân theo lịch trình và hiệu suất dịch vụ khách hàng của từng nhân viên bán hàng
• Báo cáo và phân tích trực quan theo thời gian thực: cơ hội kinh doanh, nguồn khách hàng, kênh bán hàng, hiệu quả bán hàng và tỷ lệ chốt đơn hàng, hiệu quả của các chiến dịch Marketing, quảng cáo, v.v.

Nếu bạn đang tìm kiếm một cách tự động để theo dõi doanh số bán hàng của mình và không muốn mất thời gian thực hiện thủ công, thì Salesflare chắc chắn đáng để xem xét.

• Theo dõi web tích hợp không chỉ đơn giản là theo dõi email mở và nhấp chuột. Nó cung cấp thông tin chi tiết về những trang nào trên trang web của bạn mà khách hàng tiềm năng của bạn đang truy cập, cũng như thời điểm và khoảng thời gian họ ở lại những trang đó
  
• Tính năng "Quy trình làm việc" cho phép người dùng tạo chuỗi email tự động, kích hoạt email dựa trên các sự kiện nhất định và gửi email cho đến khi người nhận trả lời. Tính năng này giúp người dùng hợp lý hóa giao tiếp và tiếp cận với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiệu quả hơn.
• Salesflare bao gồm tính năng đồng bộ hóa chữ ký email tự động phát hiện và trích xuất thông tin liên hệ từ chữ ký email, chẳng hạn như số điện thoại và địa chỉ, đồng thời thêm chúng vào cơ sở dữ liệu CRM. Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức nhập thông tin này theo cách thủ công.

Bigin là crm quản lý bán hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nhỏ hợp lý hóa các hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm và quản lý các hoạt động hàng ngày của họ hiệu quả hơn:

• Nó cung cấp các tính năng như tạo nhiều đường ống , điện thoại và email tích hợp, tự động hóa quy trình làm việc, biểu mẫu web, trình theo dõi sản phẩm, bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và thông báo theo thời gian thực.
  
• Bigin tích hợp với các công cụ phổ biến của bên thứ ba như G Suite, Microsoft 365, Zapier, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Meet, Zoho Flow và Zoho CardScanner.
  
• Các ứng dụng dành cho thiết bị di động dành cho iOS và Android của phần mềm cung cấp quyền truy cập liền mạch vào thông tin khách hàng, cho phép doanh nghiệp chốt giao dịch khi đang di chuyển.

Outplay là một phần mềm hỗ trợ bán hàng được lưu trữ trên đám mây. Nó hỗ trợ các doanh nghiệp giao tiếp với đối tượng mục tiêu của họ và hiểu rõ hơn về các chỉ số hiệu suất chính để tăng tốc độ tăng trưởng và doanh thu:

• Outplay CRM cung cấp một nền tảng toàn diện cho phép các nhóm bán hàng quản lý mục tiêu của họ và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau như SMS, cuộc gọi, LinkedIn, email, v.v. 
• Phần mềm có các khả năng tự động hóa cho phép tự động lưu các tác vụ
• Tích hợp với một số ứng dụng của bên thứ ba bao gồm Hubspot, Microsoft Office 365, Salesforce, Gmail, Zapier, Pipedrive, trong số những ứng dụng khác.

ClickUp là một công cụ cộng tác và quản lý dự án hoạt động trên đám mây và phù hợp với mọi loại hình kinh doanh

• Các tính năng của nó bao gồm các công cụ cộng tác và giao tiếp , phân công nhiệm vụ và trạng thái của chúng, cảnh báo và thanh công cụ cho các nhiệm vụ. Người dùng chỉ định nhiệm vụ và nhận xét cho các thành viên cá nhân hoặc nhóm và các nhiệm vụ có thể được cung cấp trạng thái tùy chỉnh hoặc được đánh dấu là đã giải quyết hoặc đang tiến hành
  
• Xem các dự án từ bảng điều khiển Agile hoặc được tổ chức bởi người được giao và luồng hoạt động hiển thị các tác vụ trong thời gian thực
  
• Người dùng có thể định cấu hình thông báo chỉ được gửi cho các mục cụ thể và tích hợp bao gồm Slack và GitHub.
  

Hỗ trợ được cung cấp qua điện thoại và qua email và định giá theo tháng

Omniprise là một giải pháp CRM có sẵn tại chỗ và trên đám mây, phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

• Nó cung cấp tính năng " quản lý lợi ích tập trung " cho phép người dùng duy trì hồ sơ nhân viên, bao gồm vị trí nhân viên, lớp, bộ phận, bộ phận, v.v.
  
• Nhân viên nhân sự có thể quản lý, cập nhật, bổ sung thông tin nhân viên trong suốt cả năm
  
• Tính năng " đăng ký lợi ích " cho phép nhân viên đăng ký hệ thống bằng thông tin đăng nhập của nhân viên, trung tâm cuộc gọi, đại lý hoặc kết hợp các tùy chọn này
• Omniprise được định giá trên cơ sở đăng ký hàng năm cho mỗi nhân viên với phí thiết lập ban đầu và hỗ trợ qua điện thoại có sẵn cho khách hàng.
  

Ngoài hỗ trợ web và mạng xã hội, Oracle Cloud CX còn cung cấp nhiều giải pháp trung tâm liên lạc để tương tác bằng giọng nói, email, trò chuyện và SMS với khách hàng.

• Nó cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ với các tính năng như định tuyến cuộc gọi thông minh, phân phối cuộc gọi tự động và quản lý lực lượng lao động, phần mềm POS.
  
• Bộ này cũng bao gồm các công cụ tự động hóa tiếp thị và bán hàng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng theo cách cá nhân hóa hơn. Với Oracle Cloud CX, các doanh nghiệp có thể tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu , theo dõi khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ.
• Oracle Cloud CX cung cấp các tùy chọn giá linh hoạt dựa trên nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ thông qua các tài nguyên trực tuyến và nhóm hỗ trợ khách hàng tận tâm.

Điều quan trọng cần lưu ý là phần mềm theo dõi bán hàng tốt nhất cho một tổ chức cụ thể sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm quy mô công ty, ngành, quy trình bán hàng và ngân sách. Bạn nên nghiên cứu kỹ lưỡng và so sánh nhiều lựa chọn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Dùng thử miễn phí Viindoo CRM trong 15 ngày để tìm hiểu xem đó có phải là phần mềm theo dõi bán hàng phù hợp cho công ty của bạn hay không.

Tìm thêm về:

• Cách tăng Doanh số: Hướng dẫn toàn diện cho doanh nghiệp của bạn
• Top 5+ Phần Mềm Bán Hàng Cho Doanh Nghiệp Nhỏ tốt nhất hiện nay ​