Phễu marketing là gì? Làm thế nào để làm để mở rộng phễu?

Bài viết này sẽ giải thích cặn kẽ cho câu hỏi: Phễu marketing là gì? Bao gồm các giai đoạn khác nhau của nó và cách khách hàng di chuyển qua chúng. Nó cũng sẽ phác thảo tầm quan trọng của việc hiểu rõ về phễu tiếp thị đối với doanh nghiệp, đồng thời cung cấp các mẹo và chiến lược thiết thực để giúp phễu tiếp thị hoạt động thành công. Ngoài ra, bài viết này của Viindoo sẽ đề cập đến những lỗi phổ biến cần tránh khi triển khai kênh tiếp thị và đưa ra kết luận tóm tắt những điểm chính.

Phễu tiếp thị là một khung khái niệm mô tả hành trình của khách hàng từ nhận thức ban đầu về sản phẩm hoặc dịch vụ đến mua hàng cuối cùng. Đây là phần trình bày trực quan về các giai đoạn khác nhau mà khách hàng trải qua khi họ tiến gần hơn đến việc mua hàng và thường được chia thành nhiều giai đoạn, bao gồm:

• Nhận thức
• Lãi 
• Cân nhắc 
• Ý định 
• Mua hàng 

Kỹ thuật số Phần mềm phễu marketing là một công cụ được các nhà tiếp thị sử dụng để định hướng nỗ lực của họ trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm chạm khách hàng hoặc hành vi và quy trình ra quyết định của họ.

Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là hiểu được kênh tiếp thị vì nó cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để phân tích hành trình của khách hàng. 

Bằng cách chia nhỏ quy trình tiếp thị thành các giai đoạn, doanh nghiệp có thể xác định những lĩnh vực mà khách hàng có thể cần tương tác nhiều hơn hoặc những lĩnh vực họ đang mất khách hàng. Điều này cho phép họ tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình để thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn, điều này cuối cùng có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. 

Ngoài ra, hiểu biết về kênh tiếp thị sẽ trao quyền cho các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn để tận dụng tối đa các nỗ lực tiếp thị của họ.

Giai đoạn đầu tiên của kênh tiếp thị là nhận thức, nơi khách hàng nhận thức được thương hiệu hoặc sản phẩm. Điều này có thể xảy ra thông qua các kênh tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo, mạng xã hội hoặc truyền miệng.

Ví dụ: 

• Thấy quảng cáo xe mới trên TV
• Nghe một người bạn đề cập đến một nhà hàng mới trong thị trấn
• Nhìn thấy một bài đăng được tài trợ trên mạng xã hội cho một thương hiệu làm đẹp

Tìm hiểu thêm về: Nhận diện thương hiệu là gì? Chiến lược nhắm mục tiêu hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn

Một khi khách hàng nhận thức được một câu chuyện thương hiệu hoặc sản phẩm, họ có thể phát triển mối quan tâm đến nó. Giai đoạn này là nơi khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về thương hiệu hoặc sản phẩm và có thể bắt đầu tương tác với thương hiệu hoặc sản phẩm đó theo một cách nào đó, chẳng hạn như bằng cách truy cập trang web của thương hiệu hoặc theo dõi họ trên mạng xã hội.

Ví dụ:

• Truy cập trang web của hãng xe để tìm hiểu thêm về xe
• Kiểm tra thực đơn và đánh giá cho nhà hàng mới trực tuyến
• Theo dõi thương hiệu làm đẹp trên Instagram và thích các bài đăng của họ

Ở giai đoạn xem xét, khách hàng đang tích cực cân nhắc xem có nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Họ có thể đang so sánh nó với các lựa chọn khác, đọc các nhận xét hoặc tìm kiếm thêm thông tin.

Ví dụ: 

• Đọc các bài đánh giá về chiếc xe và so sánh nó với các mẫu xe khác
  
• Kiểm tra thực đơn và đánh giá cho các nhà hàng khác trong cùng danh mục
  
• Xem video YouTube của những người có ảnh hưởng làm đẹp đánh giá sản phẩm của thương hiệu

Giai đoạn ý định là nơi khách hàng đã đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ và sẵn sàng hành động. Điều này có thể liên quan đến việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, điền vào biểu mẫu hoặc liên hệ trực tiếp với thương hiệu.

Ví dụ: 

• Điền vào biểu mẫu trên trang web của nhà sản xuất ô tô để đặt lịch lái thử
• Đặt chỗ tại nhà hàng mới
  
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên trang web của thương hiệu làm đẹp

Để kênh tiếp thị hoạt động thành công, điều quan trọng là phải hiểu đối tượng mục tiêu của bạn và tạo chân dung người mua. Điều này liên quan đến việc nghiên cứu đối tượng của bạn và xác định nhu cầu, điểm yếu và sở thích của họ. Thông tin này có thể giúp bạn tạo thông điệp tiếp thị cộng hưởng với đối tượng của mình và chuyển họ qua kênh.

Khi bạn hiểu rõ về đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể tạo nội dung nói lên nhu cầu và sở thích của họ ở từng giai đoạn của kênh. Ví dụ: ở giai đoạn nhận thức, bạn có thể tạo các bài đăng trên blog, bài đăng trên mạng xã hội hoặc video giới thiệu thương hiệu của mình và đề xuất giá trị độc đáo của nó. Ở giai đoạn cân nhắc, bạn có thể tạo các nghiên cứu điển hình, bản giới thiệu sản phẩm hoặc hướng dẫn so sánh để giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định sáng suốt.

Nam châm chì là những ưu đãi mà bạn cung cấp cho khách hàng tiềm năng để đổi lấy thông tin liên hệ của họ, chẳng hạn như sách điện tử, sách trắng hoặc bản dùng thử miễn phí. Bằng cách cung cấp nam châm thu hút khách hàng tiềm năng, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng và di chuyển họ qua kênh. Ví dụ: ở giai đoạn xem xét, bạn có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí để giúp khách hàng tiềm năng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khi bạn đã nắm bắt được khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là phải nuôi dưỡng họ bằng các chiến dịch email được nhắm mục tiêu. Điều này liên quan đến việc gửi một loạt email được thiết kế để giáo dục, thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng hành động. Ví dụ: bạn có thể gửi một email chào mừng, sau đó là một loạt email giáo dục cung cấp giá trị và giúp xây dựng lòng tin.

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại là quảng cáo được hiển thị cho những khách hàng tiềm năng đã tương tác với thương hiệu của bạn nhưng chưa mua hàng. Bằng cách nhắm mục tiêu lại những khách hàng tiềm năng này bằng các quảng cáo có liên quan, bạn có thể nhắc nhở họ về thương hiệu của mình và thúc đẩy họ tiến gần hơn đến việc mua hàng. Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu lại khách hàng tiềm năng bằng ưu đãi hoặc chiết khấu đặc biệt để khuyến khích họ hành động.

Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tạo nội dung có liên quan và hấp dẫn để chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh tới mua hàng. Bằng cách thường xuyên phân tích và tối ưu hóa phễu, doanh nghiệp có thể cải thiện ROI và đạt được kết quả tốt hơn.

Một sai lầm phổ biến là tập trung quá nhiều vào đáy phễu và bỏ qua giai đoạn nhận thức. Tuy nhiên, giai đoạn này rất quan trọng vì đây là nơi khách hàng tiềm năng biết đến của bạn tuyên ngôn định vị thương hiệu và bắt đầu xem xét các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc bỏ qua giai đoạn này có thể dẫn đến nhóm khách hàng tiềm năng nhỏ hơn và tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn.

Một sai lầm khác là tập trung quá nhiều vào đáy phễu và bỏ qua các giai đoạn trước đó. Mặc dù điều quan trọng là di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh để mua hàng, nhưng điều quan trọng là phải tạo nội dung hấp dẫn cho từng giai đoạn của kênh để xây dựng nhận thức, sở thích và cân nhắc.

Điều quan trọng là phải thường xuyên phân tích và tối ưu hóa kênh để đảm bảo kênh hoạt động hiệu quả. Không phân tích và tối ưu hóa kênh có thể dẫn đến bỏ lỡ cơ hội và tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn. Bằng cách theo dõi các số liệu chính và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp có thể cải thiện kênh tiếp thị của mình và đạt được kết quả tốt hơn.

Phễu tiếp thị phải phù hợp với các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Ví dụ: nếu mục tiêu kinh doanh là tăng doanh số bán hàng, thì kênh tiếp thị phải được thiết kế để thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng. Tuy nhiên, nếu mục tiêu là xây dựng nhận thức về thương hiệu hoặc tạo khách hàng tiềm năng, thì phễu nên được thiết kế phù hợp. Việc không điều chỉnh kênh phù hợp với mục tiêu kinh doanh có thể dẫn đến lãng phí tài nguyên và ROI thấp hơn.

Vì vậy, đối với câu hỏi: “ Phễu tiếp thị là gì ?”, việc triển khai một phễu tiếp thị thành công cần có thời gian, công sức và nguồn lực. Tuy nhiên, bằng cách tạo ra một nền tảng vững chắc và liên tục cải thiện kênh, các doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu tiếp thị và tăng doanh thu của mình. Các bước tiếp theo bao gồm xác định các lĩnh vực cần cải thiện, thử nghiệm các chiến lược mới và thích ứng với những thay đổi trên thị trường và hành vi của người tiêu dùng. Theo dõi Viindoo để có thêm kiến thức về chiến lược marketing

Tìm thêm về:

• Thông tin chi tiết về khách hàng là gì? Cách xác định chính xác những thông tin chi tiết đó
• Cách tạo chiến thắng Chiến lược thương hiệu B2B cho doanh nghiệp của bạn