Tiếp thị Truyền miệng: Chiến lược Miễn phí và Hiệu quả

Tiếp thị truyền miệnglà một hình thức quảng cáo giá cả phải chăng và thường bị bỏ qua trong đó một khách hàng hài lòng sẽ quảng bá thương hiệu cho bạn bè của họ. Mặc dù những cuộc trò chuyện này nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty và đôi khi có thể có tác động tiêu cực, vẫn có một số kỹ thuật để khuyến khích khách hàng nói tích cực về doanh nghiệp. Trong bài viết hôm nay,Viindoosẽ cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin hơn về Chiến lược không chỉ miễn phí mà còn hiệu quả này.

Tiếp thị truyền miệng là một chiến lược được sử dụng để tạo ra các cuộc trò chuyện và đề xuất hữu cơ cho một công ty hoặc sản phẩm. Nó liên quan đến việc khuyến khích mọi người thảo luận và quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Những cuộc trò chuyện này rất cần thiết cho các doanh nghiệp vì họ có thể thúc đẩy và huy động thêm influencer marketing là gì hoặc bán hàng hơn bất kỳ nỗ lực tiếp thị nào khác.

Về bản chất, mục tiêu của quảng cáo truyền miệng là kích thích những lời bàn tán tích cực về sản phẩm hoặc công ty, điều này có thể dẫn đến nâng cao nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

Tiếp thị truyền miệng kỹ thuật số sử dụng công nghệ, chẳng hạn như Internet, để tạo điều kiện chia sẻ thông tin giữa người tiêu dùng. Các nền tảng trực tuyến như bảng đánh giá, trang truyền thông xã hội và blog rất phổ biến để người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ, điều này có thể tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của họ. Những lời chứng thực được chia sẻ này, dù tích cực hay tiêu cực, có thể có ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng và thành công của thương hiệu.

Word of mouth marketing strategy differs from natural word-of-mouth references in that it can be influenced by a company's promotional or encouraging efforts, also known as "seeding." While natural word-of-mouth occurs when customers discuss a company's products or services based on their own experiences, word-of-mouth marketing may result from a company's promotion or encouragement.

Examples of word of mouth marketing could be a customer recommending a product or service to their friend or family member based on their positive experience. Let's say a person who enjoyed a new skincare product might recommend it to their friends who are interested in skincare, leading to more purchases and potential customers for the company. Similarly, a satisfied customer may leave a positive review online, which could encourage others to try the product and potentially generate more business for the company.

Companies can encourage word-of-mouth marketing by giving customers a reason to talk, such as exceeding their expectations or providing insider knowledge about a product. Other strategies include offering new ways for customers to share information about a company's products and services, and engaging and interacting with customers through exceptional customer service. Social media-based customer service is particularly valuable in this regard, as it allows for seamless sharing and promotion.

Những khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của bạn với bạn bè và gia đình của họ có nhiều khả năng trung thành với doanh nghiệp của bạn hơn và có giá trị cao hơn trong suốt cuộc đời của họ. Điều này có nghĩa là những khách hàng hài lòng tích cực quảng bá thương hiệu của bạn có thể là tài sản quý giá cho doanh nghiệp của bạn, vì họ có thể giúp xây dựng danh tiếng tích cực, thu hút khách hàng mới và cuối cùng dẫn đến tăng doanh thu.

Bằng cách thúc đẩy văn hóa làm hài lòng khách hàng và khuyến khích các chiến lược marketing truyền miệng , các doanh nghiệp có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng và tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.

Kích hoạt truyền miệng hiệu quả tạo ra sự phấn khích và gắn kết cho thương hiệu của bạn, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Trình kích hoạt lan truyền có thể tạo ra hiệu ứng gợn sóng, tiếp cận nhiều đối tượng hơn và mang lại lợi ích lâu dài.

Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra sự cường điệu và phấn khích thông qua các chiến dịch sáng tạo và tận dụng phương tiện truyền thông xã hội. Cung cấp cho khách hàng của bạn những trải nghiệm độc đáo và xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh có thể giúp thúc đẩy tăng trưởng và thành công.

Trình kích hoạt truyền miệng hiệu quả có thể tạo ra sự cường điệu và phấn khích về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và ngoại tuyến, với tiềm năng tác động lâu dài ngoài chiến dịch marketing.

Tạo ra nó bằng cách tập trung vào việc tạo tiếng vang và sự phấn khích thông qua các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hấp dẫn nhằm xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và cung cấp trải nghiệm khách hàng độc đáo.

Công khai liên quan đến việc tăng khả năng hiển thị và nhận thức của công chúng, liên quan đến các hoạt động nhằm thu hút và định hình sự chú ý của giới truyền thông. Các hoạt động này có thể bao gồm quản lý khủng hoảng, phát triển nhận thức về thương hiệu và tạo dựng danh tiếng tích cực cho một công ty hoặc cá nhân.

Tiếp thị buzz là một hình thức tiếp thị truyền miệng nhằm mục đích tạo ra sự phấn khích và quan tâm đến một chiến dịch hoặc sản phẩm, dẫn đến tăng nhận thức lan truyền. Bằng cách khơi dậy những cuộc trò chuyện sôi nổi trong các mạng xã hội, cả trực tuyến và ngoại tuyến, buzz marketing có thể giúp tạo tiếng vang xung quanh một thương hiệu hoặc sản phẩm, tạo ra sự cường điệu và phấn khích có thể dẫn đến tăng mức độ tương tác và bán hàng.

Tiếp thị lan truyền là một chiến lược phụ thuộc vào một nhóm cá nhân cụ thể để dần dần nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc thương hiệu. Thành công của các chiến dịch lan truyền thường phụ thuộc vào khả năng mở rộng ra ngoài đối tượng mục tiêu ban đầu và tiếp cận nhiều đối tượng công chúng hơn, cuối cùng là đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.

Viết blog cho phép các doanh nghiệp tạo và xuất bản nội dung của riêng họ, bao gồm các bài báo và video bằng văn bản, trên internet. Điều này cung cấp một nền tảng công khai để các thương hiệu xây dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng của họ, đồng thời hiểu sâu hơn về lối sống, thói quen và niềm tin của khán giả.

Tiếp thị giới thiệu là một chiến lược trong đó khách hàng được khuyến khích quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu thông qua truyền miệng để đổi lấy các ưu đãi. Điều này cho phép người giới thiệu bày tỏ ý kiến của mình trên nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị truyền miệng bao gồm nhiều loại quảng cáo liên quan đến việc khách hàng chia sẻ thông tin và ý kiến về một thương hiệu hoặc sản phẩm. Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một nền tảng phổ biến cho truyền miệng kỹ thuật số, với việc các doanh nghiệp tận dụng các mạng xã hội khác nhau để tương tác với khách hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến đều có thể được sử dụng để tiếp thị truyền miệng.

Khi áp dụng chiến lược marketing truyền miệng, hầu hết các doanh nghiệp cần tuân theo các giai đoạn và kế hoạch cụ thể. Viindoo sẽ tóm tắt một số bước giúp doanh nghiệp dễ dàng tận dụng sức mạnh của chiến lược marketing này để tạo ra nổi tiếng tuyên ngôn định vị thương hiệu .

Tạo các nhân vật thể hiện đối tượng mục tiêu chính xác của bạn. Hãy cực kỳ cụ thể, vì điều này làm tăng khả năng châm ngòi cho một phong trào cấp cơ sở. Vấn đề bạn giải quyết càng hẹp thì nó càng có ý nghĩa cá nhân đối với khán giả của bạn. Do đó, bạn phải giải quyết một vấn đề gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của mình đến mức họ chấp nhận thương hiệu của bạn và quảng bá thương hiệu đó cho những người khác.

Điều quan trọng cần lưu ý là vấn đề bạn giải quyết không nhất thiết phải liên quan đến cảm xúc cá nhân. Thay vào đó, giải quyết một vấn đề cá nhân đòi hỏi phải giải quyết một vấn đề đặc biệt đối với khán giả của bạn mà hầu hết mọi người không chú ý đến.

Một cách tiếp cận cần cân nhắc khi giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới là chỉ giới hạn khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho một nhóm cá nhân được chọn. Điều này có thể liên quan đến thử nghiệm beta với một nhóm những người có ảnh hưởng được lựa chọn cẩn thận và những cá nhân có mối liên hệ chặt chẽ trong cộng đồng của bạn, những người có thể cung cấp phản hồi có giá trị.

Bằng cách này, bạn có thể tạo ra tiếng vang và dự đoán xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Sau đó, những người có ảnh hưởng này có thể chia sẻ kinh nghiệm của họ với cộng đồng của chính họ, điều này có thể giúp sản phẩm của bạn lan truyền.

Ngoài ra, việc hạn chế tính sẵn có của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể tạo ra cảm giác độc quyền và mong muốn đối với đối tượng mục tiêu của bạn. Mọi người thường muốn những gì họ không thể có, vì vậy cách tiếp cận này có thể giúp tạo ra sự quan tâm và nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Mặc dù việc xây dựng một cộng đồng xã hội thân thiết có thể giúp bạn xác định những người có ảnh hưởng trong đó, nhưng điều quan trọng là bạn cũng phải nhìn xa hơn cộng đồng của mình để xác định những người có ảnh hưởng bổ sung.

Có những người có ảnh hưởng trong thế giới rộng lớn hơn có thể quan tâm đến những gì bạn cung cấp và điều quan trọng là bạn phải giới thiệu bản thân với họ. Những người có ảnh hưởng thường có những đặc điểm như là những người chấp nhận sớm, có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội và tạo nội dung gốc hoặc viết blog. Họ thường đi đầu trong các tin tức nóng hổi và xu hướng của ngành.

Bằng cách giành được sự ủng hộ của những người có ảnh hưởng này và tận dụng phạm vi tiếp cận của họ, bạn có thể quảng bá hiệu quả sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới nhiều đối tượng hơn.

Những người có ảnh hưởng được biết đến với suy nghĩ độc lập, nhưng họ vẫn dựa vào một số nguồn thông tin nhất định.

Để tiếp cận những người có ảnh hưởng của bạn một cách hiệu quả, bạn cần biết những cửa hàng tin tức, ấn phẩm, cộng đồng và podcast nào mà họ chuyển sang để biết thông tin. Khi bạn xác định được những nguồn này, hãy đảm bảo cập nhật những gì họ đang nói và tương tác với những người có ảnh hưởng trong các cộng đồng đó.

Việc tiếp thị thương hiệu của bạn với những người có ảnh hưởng này cũng rất cần thiết, tạo kết nối và xây dựng mối quan hệ. Bằng cách tương tác với họ trên các nền tảng ưa thích của họ và chia sẻ nội dung phù hợp với sở thích của họ, bạn có thể chiếm được lòng tin của họ và có khả năng mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với những người theo dõi họ.

Trong tiếp thị truyền miệng, mục tiêu cuối cùng là khiến mọi người nói về thương hiệu của bạn. Mặc dù bạn không thể kiểm soát những gì mọi người nói hoặc họ nói với ai, nhưng bạn có thể hướng cuộc trò chuyện theo một hướng nhất định.

Để làm điều này một cách hiệu quả, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng thương hiệu của bạn có danh tiếng trong sạch và không có vấn đề PR nào có thể gây hại cho hình ảnh của bạn. Nếu có bất kỳ khía cạnh tiêu cực nào, hãy chủ động và giải quyết chúng trước khi chúng trở thành vấn đề lớn hơn. Bạn cũng có thể chọn nhấn mạnh một số tính năng hoặc lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn mọi người nói đến nhiều hơn.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là mọi người có cách khám phá tất cả các khía cạnh của thương hiệu của bạn, kể cả những khía cạnh tiêu cực. Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng thông tin tích cực vượt trội so với thông tin tiêu cực để duy trì danh tiếng tích cực và hướng cuộc trò chuyện theo hướng thuận lợi.

Nền tảng phần mềm tiếp thị ngày nay có thể giúp tiếp thị truyền miệng bằng cách cung cấp các công cụ để theo dõi và phân tích các tương tác của khách hàng, xác định những người có ảnh hưởng và tạo điều kiện tiếp cận và giao tiếp có mục tiêu.

Chiến dịch của Coca-Cola khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những chai nước ngọt được cá nhân hóa với bạn bè của họ cả trực tiếp và trên mạng xã hội. 

Chiến dịch liên quan đến việc tạo nhãn chai độc đáo với tên riêng hoặc thông điệp được cá nhân hóa. Bằng cách chia sẻ những chai này với bạn bè của họ và đăng ảnh lên mạng xã hội, người tiêu dùng đã có thể tham gia vào chiến dịch và truyền bá thông tin về sản phẩm của Coca-Cola một cách thú vị và hấp dẫn. 

Loại tiếp thị truyền miệng này dựa trên sức mạnh của đề xuất cá nhân và ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

Chipotle là chuỗi nhà hàng ăn nhanh bình dân đã tạo được tiếng vang xung quanh thương hiệu của mình bằng cách sử dụng cách kể chuyện như một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị truyền miệng. Trọng tâm của công ty là sử dụng các thành phần tươi và bền vững là trọng tâm của thông điệp và Chipotle đã tận dụng câu chuyện này theo những cách sáng tạo để tạo tiếng vang và kết nối với người tiêu dùng.

Một ví dụ về điều này là "Lễ hội trồng trọt" của công ty, một sự kiện thường niên quy tụ ẩm thực, âm nhạc và giáo dục nhằm tôn vinh tính bền vững của thực phẩm. Lễ hội được thiết kế để tạo ra ý thức cộng đồng và kết nối xung quanh các giá trị thương hiệu của Chipotle, và nó đã trở thành một sự kiện phổ biến thu hút đám đông và tạo ra những lời truyền miệng tích cực.

Ngoài các sự kiện của mình, Chipotle đã sử dụng các kỹ thuật kể chuyện khác để kết nối với người tiêu dùng. Công ty đã sản xuất các video hoạt hình và nội dung khác nêu bật cam kết của mình đối với các nguyên liệu tươi và tốt cho sức khỏe, đồng thời sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với người hâm mộ và khuyến khích họ chia sẻ những câu chuyện và trải nghiệm của riêng mình.

Bằng cách tập trung vào cách kể chuyện và tạo cảm giác cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình, Chipotle đã có thể tạo ra những lời truyền miệng tích cực và khẳng định mình là người dẫn đầu trong không gian ăn uống nhanh bình dân.

Để marketing truyền miệng thành công, điều quan trọng là phải có một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời mà mọi người yêu thích và một công ty mà mọi người muốn hỗ trợ. Vì vậy, điều quan trọng là tập trung vào việc tạo ra một thương hiệu mạnh và phát triển một sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu và mong đợi của đối tượng mục tiêu của bạn. Vì vậy, hãy tham gia Viindoo để có thêm kiến thức, công cụ và phần mềm hỗ trợ kinh doanh thúc đẩy các chiến lược tiếp thị của riêng bạn

Tìm thêm thông tin về:

• Trải nghiệm thương hiệu là gì Và Cách Thiết Kế Cho Ấn Tượng
• Chiến lược giá là gì? Làm thế nào để làm điều đó một cách hiệu quả?