Chuyển đổi số - Bắt đầu như thế nào?
Những bước đầu tiên của việc chuyển đổi số cho một doanh nghiệp luôn đầy những trắc trở và sai lầm. Chúng tôi sẽ là người hỗ trợ cho các bạn trong quá trình khó khăn này.

Những bước khởi đầu

Chuyển đổi số mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội để hiểu người mua thời hiện đại, tương tác với họ và mang đến cho họ những trải nghiệm tốt nhất khi tham gia hệ thống bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, trong số 1,3 nghìn tỷ đô la được đầu tư vào chuyển đổi số, hơn 900 tỷ đô la đã bị lãng phí.

Vậy, tại sao một số nỗ lực chuyển đổi số thành công trong khi những khác lại thất bại?

Để giúp bạn thành công, đây là ba cách giúp doanh nghiệp của bạn bắt đầu với chuyển đổi số.

buoc-dau-chuyen-doi-so

1. Môi trường công nghệ thông tin linh hoạt

Có công nghệ phù hợp để tăng cường chiến lược công nghệ số là điều cơ bản trong môi trường kinh doanh hiện nay. Tuy nhiên, bạn có nghĩ rằng 45% giám đốc điều hành tin rằng doanh nghiệp của họ thiếu tất cả các công nghệ cần thiết để tiến hành chiến lược chuyển đổi số?

May mắn thay, các doanh nghiệp đều nhận ra sự cần thiết của việc triển khai các hệ thống linh hoạt. 86% doanh nghiệp tin rằng công nghệ đám mây rất quan trọng đối với chuyển đổi số. 

Điện toán đám mây (Software as a Service - SaaS) cho phép các doanh nghiệp hoạt động nhanh chóng, năng động và linh hoạt. Công nghệ này mang lại cho doanh nghiệp khả năng thử nghiệm các dự án mới hiệu quả về chi phí với rủi ro thấp hơn. Ngoài ra, nó còn cho phép bạn sử dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn.

dien-toan-dam-may-va-chuyen-doi-so

Bằng cách dễ dàng kết nối các ứng dụng  có công nghệ SaaS như là dữ liệu khách hàng, phân tích big data, web và mobile app, bạn có thể ghi lại tất cả các điểm tiếp xúc  của dịch vụ bạn cung cấp với khách hàng bằng công nghệ số để tạo ra cái nhìn tổng quát, đa chiều về khách hàng của mình.

Bằng cách sử dụng các nguồn dữ liệu này, bạn sẽ tìm hiểu cách thức, thời điểm và lý do tại sao khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn và từ đó, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, cải thiện hơn.

Điều này đưa chúng ta đến yếu tố tiếp theo trong chuyển đổi - cá nhân hóa.

2. Trải nghiệm của khách hàng được cá nhân hóa

Người tiêu dùng luôn muốn các tổ chức coi họ như một cá nhân duy nhất và biết sở thích cá nhân cũng như lịch sử mua hàng của họ. Theo Accenture, 75% khách hàng thừa nhận có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty:

  • Nhận dạng được tên của khách hàng

  • Biết lịch sử mua hàng của họ

  • Đề xuất sản phẩm dựa trên những lần mua trước đây của họ

Điều tuyệt vời nhất là họ rất vui khi các tổ chức sử dụng dữ liệu của họ...

khach-cho-phep-dung-thong-tin-ca-nhan

Khách hàng rất vui khi các tổ chức sử dụng dữ liệu của họ để cải thiện trải nghiệm của họ. Tuy nhiên, để tận dụng cơ hội này, bạn cần đầu tư vào CRM (Customer Relationship Management).

Nếu không có CRM, bạn không thể coi khách hàng của mình như những cá nhân. Và nếu không lưu trữ lịch sử về cách doanh nghiệp của bạn tương tác với họ, thì không thể cung cấp cho họ trải nghiệm độc đáo, có tính cá nhân hóa cao.

Với hệ thống CRM, bạn có thể phân tích và nghiên cứu dữ liệu liên quan đến khách hàng dựa trên các tương tác trước đây của khách với công ty bạn. Ví dụ, bạn có thể hiểu rõ về khách hàng của mình bằng cách đánh giá các yêu cầu chung, báo giá sản phẩm và các yêu cầu hỗ trợ. Sau đó, dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo các thông điệp phù hợp với sở thích cá nhân của khách hàng, dẫn đến trải nghiệm được cá nhân hóa cao hơn.

Việc cung cấp thông điệp phù hợp đến đúng người, vào đúng thời điểm đưa chúng ta đến yếu tố thành công thứ ba và cuối cùng để chuyển đổi kỹ thuật số - một trải nghiệm đa kênh liền mạch.

3. Trải nghiệm đa kênh liền mạch

Công nghệ đã trao quyền cho khách hàng để có được thứ họ muốn, bất cứ khi nào họ muốn và theo cách họ muốn.

ban-hang-da-kenh-chuyen-doi-so

Hơn một nửa số người tiêu dùng hiện mong đợi phản hồi của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong vòng một giờ. Họ cũng mong đợi thời gian phản hồi vào cuối tuần giống như các ngày trong tuần. Nhu cầu về sự hài lòng tức thì này đã buộc các tổ chức phải duy trì khả năng truy cập và theo nhu cầu cho khách hàng, 24 giờ một ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Tất cả mọi nhu cầu trên đều đang diễn ra trong thời gian thực (real time). Đó là lý do tại sao những công ty có thể cung cấp khả năng tiếp cận, cá nhân hóa và nhanh chóng cho khách hàng của họ sẽ giành được lợi thế trong dài hạn.

Người tiêu dùng ngày nay không bị ràng buộc vào một kênh duy nhất. Họ có thể mua sắm tại cửa hàng, mua sắm trực tuyến, chia sẻ phản hồi thông qua các ứng dụng di động và đặt câu hỏi cho nhóm chăm sóc khách hàng của bạn trên các mạng xã hội.

Việc tích hợp tất cả các tương tác này với nhau cho phép bạn tạo một hồ sơ công nghệ số duy nhất mỗi khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn.

uu-the-canh-tranh-chuyen-doi-so

Chuyển đổi số - ưu thế cạnh tranh trong thời đại công nghệ

Trong bối cảnh nhịp độ sống ngày càng nhanh, luôn kết nối và luôn hướng tới xã hội, các công ty buộc phải xem xét nghiêm túc việc triển khai chiến lược chuyển đổi số, nếu họ chưa thực hiện.

Chuyển đổi số mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội thu hút người mua hiện đại và mang đến cho khách hàng của bạn những mong đợi về trải nghiệm khách hàng liền mạch bất kể kênh nào hay địa điểm nào. 

Doanh nghiệp cần bắt đầu từ đâu?

Vấn đề là chuyển đổi  số doanh nghiệp của bạn có thể là một dự án khá phức tạp. Vì vậy, đây là cách bắt đầu:

  • Thay vì mua các giải pháp offline, hãy nghĩ đến các giải pháp online (SaaS) trước. Các giải pháp online cho phép bạn linh hoạt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, bạn được cập nhật các tính năng mới nhất, vì vậy bạn không bao giờ bị tụt hậu.

  • Trải nghiệm cá nhân hóa là những gì khách hàng của bạn mong đợi. Sử dụng dữ liệu trong Viindoo EOS để đánh giá trao đổi trước đó, lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng để cung cấp những thông tin, hàng hóa dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng kỳ vọng.

  • Khách hàng muốn trải nghiệm liền mạch bất kể kênh nào. Hãy xem xét cách tích hợp tất cả các kênh mà bạn có trong doanh nghiệp của mình với nhau. Điều này nhằm để cung cấp một trải nghiệm khách hàng thân thiện và xuyên suốt với mỗi người dùng. 

saas-va-chuyen-doi-so

Vậy doanh nghiệp bạn đã chuyển đổi số chưa?

Liệu bây giờ bạn mới bắt đầu có quá muộn? Làm sao để nhanh chóng chuyển đổi với rủi ro thấp nhất? Có ai hỗ trợ bạn không?....

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp ERP và CRM linh hoạt, tiện dụng, chi phí hợp lý để thực hiện chuyển đổi số cho doanh nghiệp của mình, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu ngay bằng cách trải nghiệm giải pháp của chúng tôi. Hãy dùng thử giải pháp Viindoo EOS miễn phí trong 15 ngày cùng sự hỗ trợ 24/7 của Viindoo ngay hôm nay. 

Chia sẻ

Đăng nhập to leave a comment
Doanh nghiệp chuyển đổi số - Lấy khách hàng làm trung tâm?
Chuyển đổi số đang buộc các công ty phải thay đổi mô hình kinh doanh và thích ứng với thực tế thị trường mới. Thú vị thay, không phải các công ty đang thúc đẩy sự thay đổi này. Thay vào đó, động lực này lại xuất phát từ phía chính những khách hàng.